泰安日报社 · 最泰安讯 系民情、畅民意、解民忧、纾民困。为进一步提高各级各部门对民生工作的重视程度，推动民生服务领域 " 走在前、开新局 "，2023 年度泰安市部门（单位）主要负责同志接听 12345 政务服务便民热线暨 " 服务民生面对面 " 活动将于 6 月 13 日正式启动，53 个部门（单位）参加热线接听活动。

自 2023 年 6 月 13 日起，每周二至周五 9:00-11:00，与民生工作关系密切的 53 个部门（单位）将在泰安新闻大厦演播厅参加热线接听活动。12345 热线话务员以 " 三方通话 " 的形式，将涉及当日接听部门的有关来电转接至演播大厅，由部门（单位）主要负责同志接听、答复。群众来电接入现场后，部门（单位）主要负责同志直接与群众通话，对于能够当场解答的问题，当即作出答复；当场无法解答的问题，向来电人作出解释说明，并告知办理措施、责任科室和办理时限。在等待群众来电过程中，现场工作人员将根据部门（单位）工单办理情况和民生热点工作，通过调阅受话工单等形式进行现场互动，部门（单位）主要负责同志做好解释答复，宣传解读部门政策法规，深入推动问题解决。

接听活动结束后，工作人员对现场接听及后台来电情况进行汇总梳理，以电子工单的形式派发至相关部门（单位），同时下发情况通报，形成工作台账，实行跟踪问效。各部门（单位）要抓好落实，按时反馈，对账销号，确保群众来电 " 事事有回应、件件有着落 "。热线接听活动的参与情况及现场来电事项办理情况将纳入 12345 政务服务便民热线评价体系。

12345 政务服务便民热线作为市委、市政府服务民生的重要载体，在创新和加强社会管理、改进工作作风方面发挥着重要作用。各相关部门（单位）将统一思想，提高认识，突出重点，提高质量，强化落实，提高效能，切实搭建党群干群连心桥，倾听群众呼声和诉求，着力解决群众反映强烈的突出问题，提高群众获得感和满意度，为建设新时代社会主义现代化强市贡献力量。

记者 : 董文一

编辑 : 乔雨晴

审核 : 聂艳艳