从 2014 年至今，国家税务总局累计推出 601 条创新服务举措，从 " 提速 "" 规范 " 到 " 办好惠民事，服务现代化 "，" 便民办税春风行动 " 的精细化、智能化、便捷化不断提高。十年间，汕头综合保税区税务局围绕主题，落实各项配套措施，让便民春风持续吹进纳税人缴费人的心。

升级服务 办税缴费效率高

" 十年来，从‘进多家门’到‘一窗通办’再到‘非接触式服务’，从传统办税服务厅‘窗口办’到电子税务局‘网上办’‘掌上办’，税务部门不断精简资料，优化流程，压缩时长，有效解决了企业办税缴费的痛点难点堵点，值得点赞。" 作为十年 " 春风行动 " 的见证人，综保区纳税服务体验师、广东汕头超声电子股份有限公司覆铜板厂办税员陈文合感慨道。

为落实落细 " 便民办税春风行动 "，综保税务积极打造 " 集约智税，保您满 e" 服务品牌，以构建 " 集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能 " 的新型纳税服务运营体系为目标，引入智能柜台设备，直联自助办税服务区，上线 V-tax 远程可视化办税系统，打造 " 一次不用跑 " 智慧办税模式。2022 年综保区电子办税率达 98.51%，位列全市第一，赢得纳税人缴费人一致好评。

打通渠道 意见诉求响应快

综保税务始终坚守 " 为国聚财，为民收税 " 的初心与使命，深入打造 " 综保样板 "。十年间，从 " 面对面 " 沟通和电话咨询，到现今的网上留言、" 有问题 请找我 " 二维码咨询、" 税务惠才卡 " 便捷联络、V-TAX 智能导办等，征纳渠道不断拓宽，税企互动更加丰富。

" 税务部门的‘码上办’是名副其实的‘马上办’，问题刚提交，税务人员便主动联系，为我提供‘一对一’精准辅导，贴心方便！" 纳税人许先生通过扫描 " 税务惠才卡 " 二维码，咨询关于个税专项附加扣除相关问题，对办理结果表示满意。

人才是第一资源，唯有 " 惠才 " 才能 " 汇才 "。近年来，综保税务聚力打造一流的税收营商环境，组建 "e 点通 " 税费辅导团队，为纳税人提供 24 小时涉税业务咨询、资料预审等服务，实现 " 企业有需求，税务有承诺、有行动、有渠道、有人员 "，为综保区构建 " 三新两特一大 " 高质量跨越式发展格局贡献税务力量。

创新载体 宣传辅导形式多

为进一步落实好 " 便民办税春风行动 "，综保税务主动靠前服务，推出 " 首问责任制 "" 税收早班车 "" 事前早知道 "" 税 e 懂 " 课堂等一系列以纳税人需求为导向的服务举措，为综保区企业发展添力赋能。

" 利用上下班坐车时间，打开手机学习税收政策，遇到不懂的还可以直接提问咨询，真是太方便了！" 汕头保税区建设投资基金有限公司的林女士表示。针对辖区内工作人员通勤时间长的特点，综保区税务局在班车上设置二维码，并指派纳税服务志愿者随车解答，架起税企互动的 " 新桥梁 "。

" 唯有根据市场主体类别有针对性地开展宣传辅导活动，才能拉近征纳双方的距离，提高纳税遵从度，打造市场化法治化国际化的税收营商环境。" 综保税务纳税服务科负责人郑晖表示。

来源：汕头日报（记者 陈柔燕）