现代快报讯（通讯员 杨龙 记者 李娜）" 我在 12345 热线反映的诉求已得到有效解决，办理人员非常认真负责，也很感谢政府帮我们解决了阴雨天候车问题。" 日前，南京江宁横溪街道西阳社区热心市民在接受 12345 电话回访时，对所反映问题的处理结果表示满意，并赞扬办理人员的工作效率和工作态度。

" 只拨一个号，解决万般难。" 现代快报记者了解到，今年 3 月，横溪街道西阳社区热心市民来电反映，虽然公交车的运行解决了老年人出门不便问题，但阴雨天候车却成了新的困扰。希望政府可以帮忙将候车点建设成候车亭，让大家在出门候车时有个遮风挡雨的地方。

接到市民反映的问题后，12345 热线平台将居民诉求详细记录并形成工单，第一时间报送至西阳社区，社区工作人员及时前往现场核查情况，同时向有关部门进行汇报。经过实地调研、规划立项等程序，在江宁公交集团、街道农路办以及西阳社区多方协调下，目前，" 陶吴—龙乡双范 " 以及 " 陶吴—王山咀 " 两条公交线路的候车亭已实现了全覆盖，大大缓解了沿线居民出行候车难题，获得了周边居民的一致好评。

民生无小事，枝叶总关情。横溪街道 12345 政务热线始终坚持 " 群众利益无小事 " 工作原则，凡是居民群众反映的问题，都视为重点工作及时分析、快速解决、同步反馈，切实让 12345 政务热线成为政府与群众之间交流互通的连心桥，成为解决群众急难愁盼和提升基层治理水平的强大助力。

（校对 张红霞 编辑 高霞）