27 日，中消协发布 2023 年 "618" 消费维权舆情分析报告。报告指出，监测发现，今年 "618" 期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。

网友质疑 " 五月天 " 演唱会订单异常

报告显示，6 月以来多地举办演唱会，" 抢票 "" 退票 "" 黄牛 " 等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中，人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。

6 月 12 日，多名网友反映通过购票平台 " 纷玩岛 " 成功购买乐队 " 五月天 " 沈阳演唱会门票后，被无故退票。" 纷玩岛 " 方面称，已对异常订单进行退款退票处理，并有证据证明此类订单因违规手段产生，而非正常途径购买。据了解，购票网友并不认可 " 纷玩岛 " 方面的说法，并发布订单截图和聊天记录截图等证据，证明自己是通过正规途径购票。

嵩山音乐节疑似 " 跳票 "？

此外，报告提到，近日，" 嵩山音乐节退票 " 事件引发关注。有网友反映，6 月 15 日 18 点，嵩山音乐节门票在大麦网开售，此前预填写的 23 号门票疑似 " 跳票 " 为 24 号，且平台不提供退票服务，投诉平台上已有超 800 单要求退款的投诉。

6 月 16 日上午，登封文化广电旅游体育局回应称，已与活动主办方沟通，最终的解决方案目前还未得到反馈。" 跳票 " 无论是技术原因还是人为原因，" 主办方会尽量解决这个问题 "，若有统一的解决方案，将在嵩山音乐节官方微博发布，或向投诉的消费者电话反馈。大麦网工作人员回应，已接到类似投诉反馈，" 该项目可以正常购买，场次是正常状态，不会存在‘跳票’情况的，目前不支持退换，‘跳票’情况未核实到，不想观看 24 号的票可以转赠 "。

中消协呼吁

中消协表示，从本次舆情监测中发现的两个事例来看，引发消费者质疑追问的都指向票务销售平台。" 疑似跳票 " 与 " 订单异常 " 的背后，是技术故障还是人为干预？主办方除了承诺 " 尽量解决问题 "，还应有一追到底的决心和让购票者满意的解决方案。

中消协呼吁，商家与平台企业加强 " 自律 "，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，持续强化对电商营销促销活动中违法违规行为的监督管控，不断提升网购消费者的满意度和获得感。与此同时，还要不断丰富创新平台治理的 " 他律 " 手段，通过更加现代化的强监管严执法，更加全面细致的制度完善，不断推动促销规则的事前干预与事中审查，不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。

中消协同时呼吁各级文化和旅游行政部门运用信息网络技术，加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。

来源 中国经济网 中消协官网

编辑 王欣 /编审 李枫 /签发 蒲谋