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刘婧婧 刘汶奇 哈尔滨日报记者 罗彦坤

近日，宾县 " 政务服务便民热线 " 进一步畅通企业诉求渠道，提升为企服务能力，开通了 " 企业服务 " 专线、设立了企业服务专席、配备了企业服务专员，全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议，" 一对一 " 为企业提供精准服务。

宾县 " 政务服务便民热线 " 建立了企业专席运行机制，严格规定办结时限，能当场解答的当场解答；不能当场解答的，承办单位在接到 " 交办单 "1 个小时内进行回复；重要事项在 3 个工作日内办结或反馈。针对企业反映的重点、难点问题，依实际情况进行延期，通过电话督办、书面督办、现场督办、会议集中督办或县领导批示督办等方式解决，承诺企业诉求 " 件件有着落、事事有回音 "。

为快速准确解答企业咨询，宾县营商环境局根据企业开办经营期间关注的热点难点问题、惠企政策信息等内容建立了企业服务知识库，配备 " 政策专员 "，提供 "7×24 小时 " 服务，为企业提供企业设立、企业办事、税收服务、优惠政策等咨询服务，提升企业服务时效性，提高企业服务获得感、满意度，让企业的每一个声音都被认真倾听、每一个问题都得到解答。

为提高服务企业质量，提升企业满意度，企业服务专席针对办结的营商环境诉求工单，从 " 服务态度、办理程序、办理材料、办理时限、办理费用 " 五个方面进行回访调研和分析研判，收集企业对服务的评价、意见和建议，根据研判结果，不断提升服务质量。

截至目前，通过 " 政务服务便民热线 "，宾县共受理诉求 32 件，解决问题 32 件，满意率达 100%。下一步，宾县营商环境局将通过 " 政务服务便民热线 " 专线、专员、专席精准对接企业发展诉求，想方设法解决企业发展难题，全心全意助力企业发展，努力营造清、亲政商关系，全力推动营商环境高质量发展。

编辑 于赛楠

值班主编 张颖