泰安日报社 · 最泰安讯 为贯彻落实医院 " 群众满意管理年 " 活动要求，泰安市中心医院生殖遗传科扎实开展 "37 度 " 服务品牌，全体医护人员努力为患者提供科学、全面、优质的服务，增强患者看病就医的获得感、幸福感和安全感，全力助力新生命起航。

重视专业宣教，做好延伸服务。" 试管婴儿 " 治疗周期长、环节多，做好健康宣教至关重要。患者就诊时，生殖遗传科医护人员不仅为患者制定个性化的治疗和照护方案，而且还对患者进行富有针对性的健康宣教，通过当面的 " 一对一 " 指导，提高患者的健康意识，确保患者出院回家后也能继续完成相应治疗。与此同时，生殖遗传科开通了 " 生殖医学科 " 公众号，满足了患者随时随地了解健康知识的需求。

强化人文关怀，打造特色护理。临床资料显示，不孕不育患者往往要承受来自家庭、社会、经济以及认知等各方面的压力，六成以上的患者会出现紧张、焦虑、抑郁等负面情绪。针对这种情况，生殖遗传科积极拓展特色护理服务，护士长马为梅带领护理人员开展了 " 动力催眠 "，有效缓解患者紧张焦虑情绪，用专业和爱心驱走患者的 " 心灵阴霾 "。针对部分患者提出的 " 希望回家也能开展自我训练 " 的要求，生殖遗传科护理团队通过微信和钉钉开展线上训练，进一步丰富了 " 云端 " 服务内容。

拓展服务渠道，化解患者 " 急难愁盼 "。为改善患者就医感受，生殖遗传科通过提供 " 陪同体验 " 服务，从流程和制度上解决患者就医过程中的难点、堵点，减少患者往返奔波频率，缩短患者就诊等候时间。举例来说，为减少患者等待时间，科室做好预约诊疗护理，将取卵鲜胚周期与冻胚周期分时段管理。工作中，针对外地患者交通不方便等情况，生殖遗传科医护人员主动加班建档，为患者顺利进入治疗周期提供最大便利。

美化就医环境，提升患者就医感受。在医院大力支持下，生殖遗传科进一步美化环境，实施 "6S" 管理，打造了温馨别致、赏心悦目的就医环境。同时，科室全新打造辅助生殖技术区，实验室胚胎环境安全升级，各项质量指标稳中有升。

一个个扎实有效的举措，一项项别出心裁的服务，彰显了生殖遗传科 " 医 " 心为民的初心。在今后工作中，生殖遗传科全体医护人员将主动而为、创新而行，努力提高群众看病就医的获得感和满意度。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 张伟 通讯员 王格】