孟庆宇 哈尔滨日报记者 温峤

在现代繁忙的都市生活中，地铁已经成为市民日常生活中不可或缺的一部分。每天，数以万计的乘客通过哈尔滨地铁游走于城市的各个角落。在哈尔滨地铁 2 号线内，有一群默默奉献的地铁员工，正在用他们的实际行动，诠释着诚信、友善、助人为乐的美好品质，为这座城市带来了温暖和力量！

遗失电脑 多方联动紧急追回

7 月 15 日晚，一位步履匆忙的乘客突然向地铁 2 号线哈尔滨站工作人员寻求帮助，经询问，原来是乘客在地铁车厢内遗失了自己的手提电脑。值班站长矫健经与乘客沟通，明确了乘客乘车方向、车厢位置后，一边安抚乘客紧张焦虑情绪，一边让行车值班员倪娜对车辆行驶方向车站逐一联系，第一时间开展寻物工作。倪娜立刻通过简明扼要的语言与多个车站进行沟通，逐一排查后，终于在气象台站寻找到乘客遗失的电脑，为乘客挽回经济损失。

乘客取回电脑后，对值班站长矫健、行车值班员倪娜深表感谢，对地铁员工沉着冷静、高效沟通处理问题的能力表示肯定。

主动服务 齐心协力暖心出行

地铁 2 号线哈尔滨站位于南岗区红军街，车站设有 4 个出入口，其中 2 号出入口方向紧邻哈医大四院，每天通过此出入口进出的乘客中，有大量使用轮椅的乘客。为方便使用轮椅乘客从 2 号出入口通行，车站工作人员通过搀扶、搬抬等方式帮助使用轮椅的乘客安全抵达医大四院就医。

据了解，仅今年上半年，就有 540 多名乘客得到了车站工作人员的帮助，真正做到无障碍出行，让需要坐轮椅的乘客出行更有信心。" 有了你们的帮助，我真的感觉很暖心。你们的善举，让我对整座城市都充满信心。" 一位外地乘客由衷地说。

这些地铁员工用他们的善意和耐心、责任和担当，传递着关爱和正能量，给乘客带来了莫大的触动。对于地铁人来说，他们的岗位或许平凡，但在千百次的重复中依然能够持之以恒地保持职业敏感和热情，始终追求精益求精，并不是件容易的事情。这既需要爱岗敬业的精神，也需要发自内心的温情。

编辑 温峤

值班主编 董艳春