前段时间，长春的朱女士家冰箱发生了故障，于是家人就通过网络找了一个自称是该品牌售后的维修人员上门维修。没想到修完后仅仅 4 个月，冰箱又坏了，而这名维修工也失联了。这时朱女士才发觉，自己可能被骗了。

长春市民 朱女士

我是四间小区，我家冰箱坏了，我老头就在百度找个电话，他自称是海尔的，他就来给我家修冰箱来了，他说的你要是质保两年的是 430 元，保 3 年的是 560 元，然后我跟他说我就保 3 年，结果没到 4 个月我家冰箱就坏了。

朱阿姨说，当时冰箱故障的原因是上方冷藏保鲜室不制冷。为了不再出现故障，朱阿姨特意选择了保修时间更长、价格更贵的质保项目，可没想到这钱没少花，这质量却没啥保障。

长春市民 朱女士

6 月 28 日早上我就给他打电话，打电话他说的这样吧，我晚些时候上你家去。我 5 点钟打个电话，然后一会儿没来，7 点 15 分我又给他打电话，他还是没来，等到我 9 点钟再给他打电话的时候，他就不接电话了。

由于维修工迟迟没有重新上门维修，朱阿姨开始怀疑自己是不是被骗了。随后她让老伴通过上网查询，找到了真正的海尔官方报修电话。

长春市民 朱女士

他说阿姨那指定不是我们海尔的，然后我就说我是长春的，那你给我找找有没有这人，他给找了，没有这人。

看着手中的再次维修后工作人员开具的正规发票，朱阿姨是越想越气愤，坚信自己就是被冒牌的海尔冰箱维修工给欺骗了。

长春市民 朱女士

第一，他对工作不认真，不负责任，第二，行里有行规呀，修不好的冰箱必须退全款。

那么，朱阿姨所说的情况是否属实？记者电话联系到了朱阿姨口中所说的那位冒牌的海尔冰箱维修人员周先生。

记者

之前咱们给修的四间小区，为什么修 4 个月就坏了？

冰箱维修工 周先生

那几天单子太多了，没来得及过去。

记者

当时的时候，他们没明确问过你是不是海尔官方售后吗？

周先生表示他只是个人维修中心的维修工，并且朱阿姨家的冰箱确实是保修 3 年，但这个保修也是有前提的。

冰箱维修工 周先生

我修啥保啥，我们修啥保啥，上次毛病跟这次坏的根本就不是一个毛病。

记者

你上门了吗，你怎么知道这次毛病和上一次不是一个毛病呢？

冰箱维修工 周先生

那玩意上啥门，我干这玩意我干 23 年了，它这回是隔板坏了，门打不开了，冷气上不去了，上回是控温器坏了，加压机根本就不干活。咱也考虑她岁数大了，天天打电话我也闹心，所以说我个人掏腰包，给她返还 300 元钱。

朱阿姨表示，周先生确实给她返还过 300 元钱，但这并不表示认可周先生只返 300 元就结束了。

朱阿姨认为冰箱没维修好，就应该全额返还维修费。

记者

咱们当时有明确的跟她说，我修啥件保啥件，就保三年？

冰箱维修工 周先生

那玩意用不着明确，到哪都是修啥保啥。

随后，周先生就先行挂断了电话。对此朱阿姨也表示不想再过多纠结于退款问题，只是希望大家能引以为戒。

记者也现场搜索了一下海尔冰箱维修电话，优先推送的都是标有广告字样的推文，拨打过去也大多是私人手机号码。

而真正的官方客服都会在界面空白处提示有官方认证，号码多数以 400 开头。

随后，记者拨通了海尔官方客服电话，客服的工作人员也在此提醒大家，认清官方客服电话，选择正规公司进行电器维修。

海尔官方客服工作人员

我们海尔工作人员上门的话，肯定会穿好工装，我们上门的流程是在我们这边先下单，然后我们师傅会接到工单，会给用户进行回电，具体地安排上门时间，师傅会明确地告知您的产品是什么地方出问题了，以及告知您的费用，也会开具发票的。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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