7 月 24 日，长三角消保委联盟发布 2023 年上半年消费维权舆情分析报告。统计数据显示，1 月— 5 月，沪苏浙实现社会消费品零售总额分别为 7707.66 亿元、18906.5 亿元和 12541 亿元，比去年同期分别增长 27.5%、11.4% 和 10.2%；安徽消费市场延续恢复态势，1 — 5 月，全省限额以上消费品零售额增长 5.7%，比 1 — 4 月提高 0.3 个百分点。消费 " 燃点 " 多重爆发和消费需求迭代升级背后，消费领域存在的一些短板、槽点也不容忽视。

六大热点及典型事例

（一）演出票务问题激增

今年上半年，演出市场火爆，长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共计 1,404,021 条，传播速度约 7757 条 / 天，其中 5 月 17 日出现峰值，舆情量 42999 条。主要集中在以下几个方面：一是 " 售罄 "" 无票 "" 炒票 " 等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等 " 天价 " 门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费；

二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如有网友发文猫眼购买演唱会门票不能退；三是观演场所环境设施差、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如有网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

（二）酒店住宿深陷信用危机

监测期内，长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共计 478,429 条，传播速度约 2643 条 / 天，其中 4 月 30 日出现峰值，舆情量 8584 条。舆论焦点集中在：一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等；四是其他问题，例如网传游客花 3000 元在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补 98 元门票等。

（三）餐饮消费存乱象

餐饮消费始终是舆情焦点之一。监测期内，长三角地区有关餐饮消费的维权舆情信息共计 248,816 条，传播速度 1374.6 条 / 天，其中 3 月 16 日出现峰值，舆情量 11239 条。舆论关注主要包括以下几点：一是 " 价格刺客 " 遭吐槽，外卖起送价和包装费高，同一商品异地价格差异大，例如山姆超市被指价格 " 双标 "，同款蛋糕杭州卖 165 上海卖 95 引发热议；二是 " 缺斤短两 " 问题屡现，如张亮麻辣烫、凑凑火锅食材称重不够被曝光或处罚，小龙虾缺斤少两 99 元 5 斤小龙虾外卖净重仅 2.9 斤、大润发五花肉 " 贴片 " 以次充好都引起消费者关注；三是预制菜话题度高，引发消费者质疑，例如六千的喜宴 7 成是预制菜或只要一千多；四是食品安全问题如咖啡喝出虫子、竹筒奶茶被曝霉斑等引发舆论广泛担忧。

（四）景区频遇 " 糟心事 "

随着旅游业持续复苏，消费者积攒已久的出游需求集中释放。今年上半年，长三角地区有关景区消费的维权舆情信息共计 231,560 条，传播速度 1279.3 条 / 天，在节假日前后呈集中趋势，其中 5 月 4 日出现峰值，舆情量 16251 条。主要表现为以下四个方面：一是景区门票问题突出，预订、退订难，网购低价团购票难以兑现，存在 " 票中票 " 套路消费者，第三方平台购票无保障等问题，出现了如温州一景区被指票价区别对待本地人和外地游客、芜湖方特退票难、西湖遭遇 " 划船刺客 " 等舆情；二是景区服务质量有待提高，存在部分景区工作人员服务态度不佳，游玩项目缩水，商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象，如迪士尼烟花秀缩水等引发热议；三是景区卫生环境不达标，停车场管理混乱、应急管理措施不到位等，例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象，五一期间游客厕所过夜引发舆论关注；四是景区安全管理职责未落实到位，部分危险项目未尽到安全保障义务，安全事故时有发生，如浙江千岛湖香蕉船翻船事故等须引起重视。

（五）新能源车短板待补齐

在电动化和智能化浪潮推动下，新能源汽车市场增长迅速。监测期内，长三角地区有关新能源汽车消费的维权舆情信息共计 178,865 条，传播速度 988.2 条 / 天，其中 4 月 20 日出现峰值，舆情量 7406 条。相关舆情信息反映的问题主要有：一是新能源车降价引争议，例如特斯拉降价遭遇不少车主维权；二是质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等，例如理想汽车中控显示有 " 人 " 追车、蔚来试驾车致死伤等话题引关注；三是订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生；四是销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。

（六）共享消费引争议

共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇 " 瓶颈期 "。今年上半年，长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共计 65,285 条，传播速度约 360 条 / 天，其中 6 月 7 日出现峰值，舆情量 2147 条。舆论主要集中在以下几个方面：一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充 1 个半小时收费 8 元、共享单车 1 小时 6.5 元等话题频频登上微博热搜；二是共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等；三是共享电单车突然没电存在安全问题。

结合上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟提出以下建议：加强行业自律，释放升级类消费需求，完善行业规范，补齐重点领域短板，聚焦两端发力，提升服务水平。

现代快报 + 记者 徐梦云

（图片来源：江苏省消保委）

（校对 张静超 编辑 高霞）