现代快报讯（记者 尤力庭）近日，旅客王先生（化姓）因手机、钱包遗失，无法在车站购票出行，一筹莫展之际，无锡中央车站启用急难旅客救助基金，帮助王先生迅速解决了问题，并未耽误其行程。据悉，无锡中央车站今年已数次启用急难旅客救助基金，迅速高效帮助旅客解决烦心事。

不久前，王先生打算在无锡站乘车前往南京，到达车站后，王先生发现自己的钱包与手机丢失了，他很快意识到自己应该是在路途中遭窃，眼看自己的行程就要被耽误，王先生十分焦急。" 身无分文很绝望，报警处理又要耽误很多时间，影响当天行程。" 短暂焦虑后，王先生很快冷静过来，他找到车站 " 红色 HUI 客厅 " 工作人员，说明情况希望可以得到帮助。

" 红色 HUI 客厅 " 工作人员详细记录了王先生的经历，为了不影响其后续行程，工作人员立即启动急难旅客救助基金相应流程，通过与属地派出所的联动机制，在落实相关身份信息后，工作人员通过爱心基金为王先生购买了前往南京的车票。

" 临近中午，他身无分文非常不方便，所以我们还为他准备了爱心餐。" 工作人员告诉记者，在了解到王先生还没吃午饭后，" 红色 HUI 客厅 " 又启动了与车站商家的联动机制，使用爱心餐券为其购买了爱心午餐。

最终，办理了简单的手续后，王先生顺利踏上了去往南京的列车。临走前，王先生大力点赞了无锡中央车站的急难旅客救助基金。" 多亏了爱心基金，为遇到困难的旅客伸出援手，迅速且温暖。"

记者从无锡客运集团了解到，急难旅客救助基金于 2022 年 12 月成立，采取 " 奉献、互助、自愿 " 原则进行资金募集，该基金主要用于助残、助孤、助老、助学、助医、助困，符合救助的对象，需填写《爱心基金使用情况登记表》。因该基金具有公益性，任何团体和个人不得私分、侵占、挪用。

" 爱心基金设立之前，旅客遇到类似问题只能报警，耗费很多时间影响行程，如今通过爱心基金，车站与警方联动，不仅办事效率大大提高，行程安排也不会受到大影响。" 无锡客运集团工作人员表示，今年以来，车站已多次启用急难旅客救助基金，为多位遇到困难的旅客解决各类问题。（客运供图）

（校对 张静超 编辑 范文静）