七年前，长春市民刘女士在中东大市场里的百泰首饰，花费 3 万元购买了一枚钻戒，当时店方承诺，五年以后可以进行换购，可等到日子了，刘女士却怎么也找不到这家店了。

长春市民 刘女士

那肯定挺上火的呗，毕竟也不是一笔小钱，三万元钱呢。

刘女士在 2016 年在长春中东大市场里的百泰首饰相中了一款钻戒，当时的活动非常合适，让刘女士毫不犹豫地付了款。

长春市民 刘女士

他当时承诺我是五年之后可以等价回购，然后也是因为有了这个优惠政策之后我才决定在他家下单，在他家买的。

刘女士说，因为平日里干活带孩子十分不方便，戒指买回家没戴多久就尘封了起来，这一放就是七个年头，最近刘女士想起来自己的钻戒已经到日子可以被回购了，可是这家当初卖给自己钻戒的百泰首饰却怎么也找不到了。

长春市民 刘女士

商场就告诉我已经撤柜了，然后现在已经联系不上，当时销售我的人员还有（百泰首饰）的店面了，长春市（百泰首饰）原来正常的话，售后的卡上显示有五家店，我都联系了，然后显示全部都撤柜了。

无奈之下的刘女士只好寻求我们栏目的帮助，刘女士向记者提供了当初购买钻戒的钻石保值回购书、承诺书、信誉卡，以及钻石分级鉴定证书，样样齐全，装订完整，生怕缺了哪样无法完成换购以及回收，可是记者在回收细则上看到这样一条内容，" 以上服务仅限于镶嵌钻石饰品出售地受理使用 "，可如今这家百泰首饰在长春的五家门店纷纷撤柜，是否表示刘女士无法享受换购以及回收的服务了呢？

与此同时，记者又在商场开具的信誉卡上发现了一条重要内容，" 商场承诺：购物零风险，中东全负责 " 的字样。抱着试一试的态度，记者和刘女士一同来到了中东大市场，并联系到了负责珠宝展厅的主管，了解完情况，这名主管也向我们说明了这家门店撤柜的原因。

长春中东大市场珠宝柜台主管 曹方宁

现在是属于啥，百泰家破产了，老板现在已经被列为失信人员了。您之前来找过我们是吗？

长春市民 刘女士

没有。

这名主管向我们出示了这家百泰首饰的判决书，证实了破产的说法，刘女士顿时心凉半截，可随后这名主管拨打了一通电话，又让事情有了新的转机。

长春中东大市场珠宝柜台主管 曹方宁

对于百泰这方面钻石一类的处理是，您看您这不是 29999 元嘛，然后这个金额乘以百分之十五，这个钱返给您，然后钻石您接着戴，这个就是我们能给到的您最优的一个解决方案，起码您能得到一部分补偿，然后您这个戒指说实话您还能接着戴。

长春市民 刘女士

行吧。

记者

是不是还得写个协议书之类的。

长春中东大市场珠宝柜台主管 曹方宁

您在我们这边做登记，然后他家是这个老板，每个月会给我们打五千元钱，我们用这五千块钱来处理这些事情，然后就是给您正常登记，排队给您返这个钱。

刘女士对这个解决方案表示认可，同时也在服务台做了信息登记。

长春市民 刘女士

还是很满意的，然后也挺感谢《守望都市》，感谢我们记者这么热的天然后来帮助我。

来源：吉视守望都市

编辑：王奇

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