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哈尔滨日报记者 刘姝媛

7 月 27 日，香坊区民声热线服务中心联合市 12345 政务服务便民热线，在王兆街道办事处龙鑫社区开展 12345 便民服务热线进社区活动。市 12345 政务服务便民热线、香坊区民声热线服务中心、王兆街道办事处、龙鑫社区现场受理、解答居民反映问题，真正把便民服务送到社区居民身边。

活动期间，12345 热线工作人员积极为社区居民提供业务咨询、事项受理、政策解答等服务，现场接待社区居民 24 人，解答居民关心的物业管理、环境卫生、劳动社保等各类咨询问题 7 件，现场解决 2 个，现场不能立即处理的 5 个问题已反馈到有关部门办理，并将初步处理意见及下一步工作计划反馈给现场群众。同时，通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、现场解答等方式，为群众全方位解读区 12345 热线的服务范围、工作流程、受理渠道等，帮助更多群众解决关系切身利益的实际问题。

下一步，香坊区民声热线将定期开展走进社区、服务居民活动，继续秉持人民至上的初心，锚定群众诉求不放松，用心用情用力解决群众关心关切的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

编辑 李洪霜

值班主编 寇青