近期，先后有 5 家企业给无锡市新吴区城管部门送来锦旗，他们分别是阿特拉斯科普柯、先导智能装备、无锡汇海永丰物流、联合汽车电子、荣理研（无锡）科技，5 家企业均对新吴区城管部门积极践行 721 工作法、热情主动服务帮助企业解决难题表示感谢。

△阿特拉斯科普柯送来锦旗

汛期排涝解民忧，企业点赞送锦旗

近期汛期雨水增多，前段时间又出现了短时降水量突增的情况，一些企业门前因为地势低洼、排水不畅等原因，导致门前路面积水过高，严重影响厂区和过往人员车辆的通行，门前排起了汽车长龙，其中联合汽车电子有限公司和阿特拉斯科普柯厂区内积水严重，出入口积水达 80 厘米。发现这一情况后，新吴区城管执法大队立即集合队伍前往上述地点，组织城管队员抢险排涝，队员们先把企业门口用挡水板围起来，再用沙袋一层层垒高，防止道路上积水流到厂区内，同时联系市政部门抽调抽水泵进行机械排水。由于积水太深，无法看清雨水井盖位置，队员们徒手在浑水里摸索雨水井盖。经过不懈努力找到井盖后，队员们用铁镐将井盖打开，最大限度将积水排入地下管网。经过两小时的努力，联合汽车电子和阿特拉斯科普柯公司门口积水基本解除。随后，队员们又根据新吴区积水路段清单，逐一排查，确保每条道路、每一个标记过的点位公司都无积水现象，所有企业都能正常生产，工人都能正常上下班。

△联合汽车电子门口搭围栏，堆沙袋

今年入汛以来，为有效应对强降雨带来的灾害，新吴区城管部门按照上级部门关于暴雨防汛工作的部署，迅速启动防汛应急预案，严格落实 24 小时领导和值班员值班值守制度，多措并举守护城市安全。

△联合汽车电子送来锦旗

主动服务走在前，解决企业停车乱

荣理研（无锡）科技有限公司出入口长期被车辆违停占用，有很多是随处乱停的网约车，导致企业出入口停车秩序混乱，影响到企业的门面形象。新吴区城管部门主动担当，积极作为，一方面加大整治力度，拖移不规范停车；另一方面，城管队员在问题高发区域进行守点，向车主宣传引导文明停车，对于问题尤为突出的网约车车主，对其进行耐心引导；此外，新吴城管部门还派出专员协调解决违停问题，协调网约车集中进入机场网约车停车场，通过疏堵结合的方式，有效改善了企业出入口车辆违停问题。7 月 28 日，荣理研（无锡）科技有限公司特地送来一面写有 " 热情服务、心系企业 " 的锦旗，感谢新吴城管部门在规范企业出入口停车秩序以及防汛排涝工作中对企业提供的热情服务和帮助。

△荣理研（无锡）科技送来锦旗

近年来，为进一步拓宽城管部门与企业之间交流渠道，加强与企业的互通互信，积极发挥城市管理和行政执法服务企业的功能，新吴区城管部门落实 721 工作法，坚持服务为先，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。

精准分类，科学服务。走进企业倾听企业管理人员对城管工作的意见和建议，以及企业存在哪些困难需要城管帮助和指导，对于不同对象制定相应的 " 服务 - 管理 - 执法 " 流程规范，并各自凝练出一份 " 服务三步骤，管理三步骤，执法三步骤 " 的操作守则，引导工作具体开展。

△先导智能装备送来锦旗

重视宣传，加强普法。队员们通过上门宣传、面对面交流以及发放宣传页等形式，务求讲清当前城市管理工作的形势及法律法规，了解企业负责人心理变化，使其明确 " 五包责任 " 等相应义务。

同时，队员们牵头建立网格交流群，便于及时沟通、交流，注重做好管理相对人的思想教育和宣传发动工作，实现行为执法向思想执法的转变。

建章立制，规范执法。利用智慧 721 系统，整合信息登记、服务、管理、执法全流程功能。城管队员严格执行城市管理法律法规、严格履行执法程序，减少执法的随意性，减少情绪性执法，做到执法过程公开公平公正，主动说明宣导法律依据，听取当事人申辩陈述，告知听证、复议权利，特别是在当事人不配合、群众围观时，始终以法为镜，保持客观冷静，以理服人，减少冲突，阐明违规造成的安全隐患，赢得企业的认同和支持。

现代快报 + 记者 高艺

（新吴城管供图 校对 周露 编辑 谢静姝）