泰安日报社 · 最泰安讯 一直以来，泰安市第一人民医院始终坚持以患者为中心，以改善人民群众看病就医体验为出发点，将改善群众就医感受、提升患者就医体验列为重点工作，狠抓各项措施落实，全面促进医疗服务提质增效。泰安市第一人民医院用 " 精细化服务指数 " 换取群众 " 满意指数 "，多措并举，不断提升群众就医满意度，奋力打造群众满意医院。

开展中医适宜技术推广

加大中医药文化宣传力度

长期以来，泰安市第一人民医院持续推广中医适宜技术，让中医药服务离群众更近。医院开展中医药文化宣传，扎实推进中医药文化进社区、进乡村、进机关、进学校、进企业活动，普及中医药健康知识。

为进一步提升基层卫生技术人员中医药服务能力和水平，推进全区中医适宜技术发展，泰安市第一人民医院承办了全区基层卫生技术人员中医药知识与技能培训班，培训班共分为 5 批，共对 500 名基层卫生技术人员进行中医药知识与技能培训，提升了基层卫生技术人员服务群众的能力。

为发挥中医治未病优势，泰安市第一人民医院成立 " 岱岳区治未病中心 "" 岱岳区中医药技术推广中心 "。治未病中心专家走进岱岳区粥店街道办事处，科普《从 < 黄帝内经 > 谈夏季养生》及体质辩证等保健内容，同时开展治未病中心巡回讲座。

泰安市第一人民医院还通过开展一系列宣传活动，推出 " 中医小课堂 "" 名中医谈健康 " 等栏目，侧重中医养生、中医特色治疗项目的宣传，以生动的内容、活泼的语言宣传中医药知识，营造浓厚中医药文化氛围，宣传中医药文化知识，引导群众 " 信中医、学中医、用中医 "，倡导群众养成良好的健康生活习惯，使中医药文化深入人心，提升百姓的中医药健康素养，为中医药发展工作营造良好氛围。

推广远程医疗服务

降低患者就医成本

让数据多跑路、患者少跑腿，是让人民群众就医幸福感升温的关键一步，智能技术的进步，更是为临床诊疗和医疗服务效率的 " 提速 " 加足马力。患者周女士近期感到胸闷咳嗽，在乡镇卫生院拍 CT 检查肺部有结节，但当地医院不能立即给予明确诊断。就在周女士着急要前往大医院进一步检查时，卫生院医生已经通过万里云影像会诊平台，将周女士的影像 CT 传输至泰安市第一人民医院影像中心，该院专家立即给予线上阅片、会诊，仅用时 20 分钟，明确患者为高危肺结节，并给予患者下一步治疗建议。远程影像诊断会诊破除了时间空间的瓶颈，促进了优质医疗资源共享，是解决基层医院硬件不足、人员较少的有力措施，节约了患者的就医成本。万里云影像会诊平台，实现了区域内远程影像会诊服务。

该院积极推进岱岳区医学影像中心建设，建立健全区域内卫生服务影像存储共享系统，实现在网医疗机构人才资源及病人影像检查资料的全面共享，提高影像服务质量和效率，减轻群众看病负担，打造 " 小病不出村，常见病不出乡 ( 镇、社区 ) ，大病不出县，疑难危重病再转诊 " 的就医新模式。

医疗服务 " 适老化 "

让老年人就医畅通

为更好地构建养老、孝老、敬老的服务环境，改善老年人就医感受，满足老年人的就医需求，泰安市第一人民医院高度重视对基础设施无障碍和适老化改造建设，先后推出多项保障老年人就医服务的措施。

医院在门诊大厅设立 " 一站式 " 服务中心，为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等，提供轮椅、饮水、花镜等便民物品及服务，用 " 小物件 "" 小服务 " 诠释 " 大氛围 "" 大情怀 "。该院还为老年人提供各种义诊服务，深入社区、乡镇、村庄、福利院开展面向老年人的义诊活动。院内设有无障碍通道、无障碍卫生间等，方便老年患者使用。该院还完善了院内标识牌建设，在台阶、坡道、转弯处设置安全警示标识，全方位保障老年患者 " 医 " 路畅通，不断提升老年患者就医获得感。

泰安市第一人民医院始终把患者所需所想放在第一位，牢记以患者为中心的服务宗旨，急患者之所急，忧患者之所忧，想患者之所想，切实提升患者的就医感受和满意度，以更加优质、高效、便捷的医疗服务，为广大人民群众身体健康保驾护航。

记者 : 于冰冰

通讯员 : 刘岩

编辑 : 乔雨晴

审核 : 陈茂荣