泰安日报社 · 最泰安讯 为进一步改善群众就医感受，提升患者就医体验，将 " 以病人为中心 " 贯穿于医疗服务各个环节，泰安市第一人民医院以方便群众看病就医为出发点和落脚点，全面提升医院软硬实力，用心用情为群众办实事，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，促进人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步提升。

化繁为简打造 " 一站式 " 服务单元

近年来，泰安市第一人民医院为着力改善群众就医感受、提升患者就医体验，分别在门诊部、住院处设立门诊 " 一站式 " 服务中心和住院 " 一站式 " 服务中心，采用主动服务模式，为群众提供除就诊咨询、应急救助、转运服务、诊断证明盖章、入院、出院、医保结算等医疗服务和便民服务。

" 原先住院，这些流程必不可少——医生开出住院通知单，患者到住院处排队办理住院手续，出院再去排队缴费、办理医保结算，排个两三次队是常事。" 陪伴老伴前来住院的患者家属的王女士说，" 现在可以直接前往护士站进行入院登记、医保联网等手续了，入院手续非常简单、高效、便捷，化繁为简了。"

为进一步做好便民利民惠民服务，打通服务患者 " 最后一公里 "，泰安市第一人民医院各部门科室积极联动、优化服务流程，在医院全面推开 " 病区办理住院 "" 床旁结算 " 等服务模式，真正落实 " 让群众少跑腿，让数据多跑路 " 的服务理念。患者可 " 一站式 " 完成从入院到出院的全流程服务，切实提高了患者满意度，提升了患者就医体验。

降费用、提服务、惠民生让百姓看病更满意

为加快医院高质量发展，更好满足人民日益增长的医疗卫生服务需求，泰安市第一人民医院不断提高医疗技术、改善医疗服务、控制医疗费用，持续推进 DIP 付费管理工作，采取不断降低住院次均费用，让利于患者的措施，切实达到提升群众的幸福感和满意度的目的。

2023 年上半年，该院门诊量达到 9.5 万人次，与去年基本持平。出院患者 1.7 万人次，较去年同期增加 2300 人次。强化医院高质量发展管理措施，持续推进 DIP 付费管理工作，采取不断降低住院次均费用，让利于患者的措施，今年上半年，该院住院次均费用较去年同期下降 1438 元，其中 6 月份次均费用已降至 7600 元的水平，处于同级医院较低水平。

" 床旁结算 " 服务模式让患者 " 零跑腿 "

2023 年 4 月以来，为方便群众就医，改善患者就医体验，泰安市第一人民医院正式推出了 " 床旁结算 " 服务模式。将办理出院窗口前移至病区护士站，让 " 信息多跑路、患者少跑腿 "，极大提升了患者就医获得感和满意度。

出院流程是医院整体服务链上的一个重要组成部分，传统的出院结算需在住院处及医保科办理，窗口位置固定且面向全院出院患者。患者在办理手续时，往往因为对医院环境及办理流程不熟悉而出现等待时间过长、反复跑腿拿取单据、找不到办理地点等问题，使就医体验大打折扣。而 " 床旁结算 " 则是真正实现了让信息多跑路、患者少跑腿，把结算工作转变为病区主动服务，减少了患者从病区到住院处和医保科奔走的路程，缩短了办理手续的时间，极大方便了患者。

疼痛诊疗迈向综合管理新阶段

为持续改善患者看病就医感受，该院高度重视疼痛综合管理工作，以患者为中心，制定了疼痛综合管理流程，统筹手术麻醉科、疼痛门诊、产科、消化内科等科室，建立疼痛评估与管理制度，完善疼痛综合管理流程，积极开展疼痛相关知识的健康宣教，进一步提高医院疼痛综合管理服务水平。

2023 年以来，医院共实现术后疼痛治疗 1479 例，无痛胃肠镜 3219 例，妇科无痛手术 242 例，无痛分娩 10 例，疼痛门诊治疗 284 例。

多学科诊疗打破壁垒制定最优方案

传统的分科室就诊模式，对于患有多种疾病或是病因尚未明确的患者来说，需要在多个科室间转诊，增加了患者的就诊时间和负担。为切实解决问题，打破传统诊疗模式中存在的壁垒，使患者得到专业化、精准化、个体化、规范化的诊疗服务，泰安市第一人民医院积极促进各学科积极参与多学科诊疗，提升多学科诊疗的规范性，不断强化质量控制，完善相关制度，为多学科诊疗的实施开展创造条件、提供保障。

目前，该院已成立抗菌药物科学化管理（AMS）小组、感染性疾病多学科协作诊疗小组、胃肠道肿瘤多学科协作诊疗小组、继发性甲旁亢多学科协作诊疗小组、VTE 预防诊疗小组、肿瘤多学科综合诊疗协作小组、急性缺血性脑卒中多学科诊疗小组、骨质疏松多学科诊疗小组、创伤多学科诊疗小组、鼻咽癌单病种等多学科规范化诊疗小组。各学科专家共同讨论患者病情，可以更快地制定治疗方案，缩短疾病诊疗时间，避免重复检查，降低患者治疗费用，提高诊断准确率。医院通过前移服务端口，一站集齐专家，量身定制最优方案，最大程度实现 " 群众少走路，专家多跑腿 "。

记者 : 于冰冰

通讯员 : 刘岩

编辑 : 乔雨晴

审核 : 陈茂荣