来源：冰城 +

刘莉 哈尔滨日报记者 温峤

8 月 13 日，车站收到了一面锦旗，上面写着 " 为民解忧无惧风雨，尽职尽责值得称赞 "，这是咋回事？

8 月 10 日，地铁 3 号线哈尔滨西站的站务人员接到乘客高女士求助，称其和有智力障碍的 20 多岁侄子在乘坐地铁时走散，希望车站能帮助找寻。

接到求助后，值班站长张潇立即询问了详细经过和走失乘客的外貌特征，随后通过线网调度台群呼和办公群呼等多种方式发布了全线寻人启事。半个小时过去了，高女士担心得直掉眼泪。张潇一边安抚女乘客的情绪，一边陪着她再次梳理她和侄子走散时候的场景，希望通过乘客的回忆找到关键信息。高女士说两个人是在医大二院站上车时走散的，其侄子手里还有公交卡。张潇立即联系哈西大街和凯盛源地铁站值班站长，重点对车站出入口周边进行排查，最终在哈西大街出入口附近找到了乘客的侄子。

此时室外正在降雨，其侄子已经被雨水淋湿，嘴里一直叨咕着找姑姑，哈西大街值班站长程璐立即将男乘客带回车控室，用毛巾擦拭衣服上的雨水，并递给乘客热水驱寒，随后便立即安排人员将其侄子送到哈尔滨西站。

当看到走散的侄子被工作人员送到车站后，女乘客喜极而泣，她握着值班站长张潇的手说：" 这次侄子从外地来，就是来哈尔滨看病的，要是今天找不到侄子，不知道怎么和家人交代，感谢地铁工作人员，你们真的是好人。"

8 月 13 日，乘客高女士给车站送了一面锦旗，上面写着 " 为民解忧无惧风雨，尽职尽责值得称赞 "，又先后给哈尔滨西站张潇和哈西大街程璐打了电话，她说她已经和其侄子回老家了，希望值班站长将高女士的感谢之情带给当天帮助她找寻侄子的所有员工。

编辑 于赛楠

值班主编 寇青