近日

市民周女士致电

《宜兴日报》" 民生热线 " 称

她在抖音直播间购买的

价值数万元的翡翠玉镯

货不对板

多次退货却遭商家拒收

这让她十分郁闷

这究竟是个啥情况呢

我们一起来了解以下

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6 月初，周女士想买个手镯送亲戚，经常网购的她，便在抖音上关注了一些翡翠直播间。

" 在瑷琋珠宝直播间，我看到当时在讲解的镯子是阳春白雪，白底青，特别透，价值 38888 元。" 周女士说，因自己一看就很喜欢，于是立马下了单。

3 天后，她收到了手镯，然而层层拆包后却发现，实际到手的手镯，颜色是灰灰的，里面全是杂质，" 根本不像直播间宣传的那样。" 周女士说，之后她带着手镯找了一个懂行的朋友鉴赏，" 朋友说完全不值这个价钱 ，只值几千元。"

于是，第二天，周女士就办理了退货手续。没想到商家却以手镯上有裂缝为由拒收。" 我当着快递小哥的面拍的开箱视频，上面根本就没裂缝。" 于是，周女士再次退货，然而，几天后，商家再次拒收。" 商家说我二次加工了，把裂缝磨平了。" 周女士郁闷道。

为了了解情况

市融媒体中心记者

拨打了商家的联系电话

" 她在平台上折腾了两个月，平台都不站在她这边。你让她走司法程序吧。"

随后

商家很不客气地挂断了电话

为此

记者联系了市法律援助中心

律师崔佳婧表示：

像周女士这种情况，与商家、平台协商无果的，可以将订单明细、直播录屏、商品信息、聊天记录以及快递视频等材料形成证据，向法院起诉。同时，对于商家所提出的二次加工的问题，也可以向法院申请相关专业机构进行鉴定。

目前

周女士正在准备相关证据

准备向法院提起诉讼

来源：看宜兴