王珍 哈尔滨日报记者 温峤

文明让城市有了温暖的底色，服务让地铁出行有温度。在哈尔滨地铁 2 号线上，每天都上演着一个个文明温暖的故事，可能是走失孩子的暖心陪护、丢失物品的失而复得或是身体不适时的温情救助，地铁人用真情服务温暖了乘客的出行，用点滴小事彰显了城市文明。

孩子与家长走失

多亏车站帮助找回妈妈

8 月 4 日 20 时左右，一位男乘客带着一名孩子来到地铁 2 号线龙川路站寻求帮助，他表示这名儿童与其家长走失，急需要车站帮忙找孩子家长，在将孩子移交给值班站长张亚晶之后离开。

张亚晶仔细询问孩子父母电话，在与孩子母亲取得联系后，告知孩子现在很安全，在地铁车站内，让其不要担心。随后她将孩子带到站长室休息并安慰小朋友：" 孩子，不要害怕，我们会陪着你，你的妈妈也正在赶来的路上。"

大约半小时后，孩子母亲将孩子接走，她十分激动地说：" 太感谢你们了，孩子丢了，我都着急死了，没有你们，我们连寻找方向都没有，你们服务做得太好了，真的太感谢你们了。"

醉酒男孩身体不适

地铁员工热情服务

8 月 5 日，距离哈尔滨第二十一届哈尔滨国际啤酒节闭幕倒计时两天，哈尔滨市民纷纷乘坐地铁前往啤酒节现场，尽情开怀畅饮，和家人朋友共享凉爽的周末欢乐时光，地铁 2 号线冰雪大世界站如往常一样忙碌。

晚上 9 时 30 分，值班站长王璐在站厅正引导乘客有序购票乘车，就在这时手台里传来急促地呼声：" 值班站长，B 端安检处有一名乘客脸色苍白，请求帮助！" 王璐立即跑向安检机，发现有一名男孩疑似醉酒，坐在安检提供的座椅上呕吐。经与其父母了解，原来他们一家三口在啤酒节现场吃饭时，孩子喝了四瓶啤酒，因为饮酒过量，造成身体不适。王璐马上安排安检班长李镜垚和站务员杨新泽给乘客提供了饮用水和轮椅，站务员邰怡更是为乘客购买了饮料，希望能缓解不适。男孩在喝了水并休息了十多分钟后身体有所好转，其父母见状终于放下心来，对着工作人员表示感谢：" 多亏是到了地铁站，不然我们真的不知道怎么办才好。" 王璐见状说：" 这都是我们地铁员工应该做的，到了我们车站，我们就有义务为您保驾护航。" 说罢王璐推着轮椅与孩子父母一起乘坐无障碍电梯到了站台，并指示行车值班员刘钧呼叫目的地车站安排专人接站，一家人对地铁员工的服务感到十分满意，车站人员也在告别乘客后，回到了工作岗位，继续为出行的乘客提供热情的服务。

背包丢在卫生间

车站拾金不昧暖人心

8 月 6 日，地铁 2 号线中央大街站异常忙碌，19 时 11 分，夜班刚刚开始，站台安保张远东在去无障碍卫生间查看时，发现地上有一个黄色帆布包，他立刻将情况上报给车控室。值班站长曲晓听到上报后，赶到站台将包取回，在车控室监控范围内将包打开后大吃一惊，包内除了一些日常用品外，在一个信封里装了近五万块钱的现金，经过仔细翻找，包内并无可证明乘客身份的证件，出于谨慎的工作态度，她立即叫来站务员尹崇昕一起上报驻站民警韩家树、崔庆旺。

19 时 20 分，一位满头白发的大爷推着一位大娘来到车站，二人均已七十多岁的高龄，他们声称自己的包丢在了卫生间，确认情况后，在民警、站务人员以及失主的共同清点下，包内 48000 元现金分文不少的归还给了老两口。坐在轮椅上的大娘说不清楚话，但她的手一直在做着感谢的动作。曲晓在得知两位老人在乘坐地铁后又要坐公交，行动实在是不方便，于是安排站务员王首然一路陪同，并帮老人打车回家。临上车前，曲晓还嘱咐大爷：" 到家了给我们来个电话，报个平安。"21 时 05 分，车控室接到了老人安全到家的电话，电话里激动的声音不停地说着感谢。

女乘客突发低血糖

车站及时帮助细致照顾

8 月 8 日 17 时 9 分，地铁 2 号线太阳岛站的站台安保李金凤上报车控室：" 有一名女乘客在站台突发低血糖，站立不稳，险些晕倒。" 值班站长张玉竹听闻后，立即携带医药箱赶往现场，并通知站厅安保人员张秀芬携带轮椅前去支援。

张玉竹赶到站台时，乘客表示身体不舒服，想要去卫生间，于是他安排女员工搀扶协助乘客去了卫生间。在站台休息半小时后，乘客身体不舒服的情况加剧，张玉竹安排工作人员将其扶至站长室休息，并为其提供热水、糖块缓解身体上的不适，等待家属的到来。

半小时后，乘客家属赶到，乘客身体状态也有所好转，张玉竹帮助家属共同将乘客推扶上车，乘客及家属对车站的帮助表示感谢。

不啻微芒，造炬城阳。每一天，地铁车站的站务人员都在做着重复的服务工作，也正是每天一点一滴的积累，造就了她们谨慎细心的工作态度。以莹莹之火，照亮万千乘客出行之路。这就是地铁人的大爱。

编辑 温峤

值班主编 董艳春