刘阳 哈尔滨日报记者 温峤

8 月 17 日 10 时许，在哈尔滨地铁 1 号线医大一院站的 2 号出入口外，一位坐着轮椅乘客在亲朋们的陪同下即将进入地铁站乘坐地铁，工作人员发现后，第一时间引导轮椅乘客使用无障碍升降平台进入地铁站内。考虑到乘客岁数较大，工作人员全程安抚乘客，陪同乘客进入站厅层，通知车控室联系站厅和站台的安保员重点关注，做好乘客服务。在得知乘客一行人计划去人民广场站时，工作人员耐心向乘客讲解出行线路，值班员提前与博物馆站沟通，告知乘客一行人乘车位置、目的地车站等信息，乘客对车站工作人员细心周到的服务赞不绝口。

同日下午 13 时许，医大一院站工作人员发现一位独自带小孩的乘客，在要过安检时突然停下并翻找东西。工作人员主动上前讯问有什么需要帮助的，得知乘客着急上传票据，考虑到乘客还要照顾孩子，在乘客的允许下，工作人员小心翼翼地抱起这名只有 11 个月大的小乘客。为了防止孩子哭闹和大人担心，工作人员抱着孩子守在这位母亲的身边，一边哄逗着孩子，一边安抚乘客不用着急，最终，乘客得以安心的处理好手头工作，分别时，乘客不停地向工作人员表示感谢。

哈尔滨地铁 1 号线医大一院站自开通以来，不断完善服务设施，提升服务理念，始终将老、弱、病、残、孕等特殊群体作为重点关爱服务对象，医大一院站全体员工，用行动传递温暖，用爱心凝聚和谐。

编辑 温峤

值班主编 董艳春