泰安日报社 · 最泰安讯 18 日上午，中国邮政储蓄银行泰安市分行党委书记、行长李鲁强一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听泰安市 12345 政务服务便民热线，就提前还贷、消费维权、贷款产品等方面的问题进行解答。

将尽快为客户办理提前还款业务

热线接听现场，有市民反映，其在肥城市新城路的邮政储蓄银行办理了商业住房贷款，现在着急买房子，想提前结清房贷，一个多月之前已到银行办理了提前结清贷款的手续，卡里现在有足够的余额，但银行一直不予扣款。希望协调解决。

李鲁强回答，疫情以后，房地产市场出现了一定的下滑，房贷利率也随之向下调整。但是出于对投资和未来收入的不确定性，很多客户有提前还款的意愿，这是一个行业内的普遍现象。针对这个情况，省行积极应对，下发相关的政策引导，只要是符合合同约定的条件，不能推诿拖延，会尽快为客户办理提前还款业务。中国邮政储蓄银行泰安市分行目前的提前还款申请较多，一般是客户提出申请意向后，工作人员会告诉客户，按照合同约定，申请满一个月后，还款金额充足的话，均能结清贷款，到时别忘了提前存够钱。目前，中国邮政储蓄银行泰安市分行提前还款等待时间在业内是属于比较短的，将在今后的工作中查缺补漏，为客户提供更好更优质的服务。

加强消费者权益维护 共同建设安全、稳定的金融市场

有来电人反映，泰山区东岳大街林业局西侧邮储银行，引导其家老人购买股票型基金，并不告知老人具体性质，家人卖掉基金后，钱财损失 2400 元。希望部门核实，协调给予赔偿。

李鲁强回答，针对市民反映在银行办理存款、理财时业务人员讲解不到位或存在诱导购买理财保险的情况，银行高度重视，采取多种举措，加强消费者权益维护。

网点销售岗位从业人员都必须经过专业培训，具备相关银行业务知识和销售技能，并取得相应的资格证书后方可上岗。在销售人员岗位培训时，提升员工专业素养，将 " 以客户为中心 " 放在首位，而不是简单地以收益高低给消费者宣导，要使消费者充分了解产品类型、期限、风险情况、缴费情况等关键信息，认真评估产品是否符合客户自身需求及风险承受能力，从客户的角度出发，提供全方位、差异化、专业化的服务与建议，坚决抵制不良销售行为。

同时，行内的线上、线下销售行为，由内控管理部门结合销售行为、流程、服务、与消费者沟通、指导等各个环节，对销售人员的行为轨迹进行追踪，把内外部监管制度真正落在销售人员的销售行为上。现银行有完善的销售人员准入退出机制，会对销售流程不当的人员进行相应的处罚或调整，严重违反制度行为的人员追究相关责任。

泰安分行销售人员相关信息及销售资格都在销售区域专栏进行公示，若销售人员不符合资格或有不当销售行为，消费者可以根据公示的监督电话进行举报。泰安分行除按照监管频次开展消费者金融知识普及外，还将立足长远，发挥网点阵地作用，使金融知识日常化、长效化，强化客户的风险意识，进一步提升客户保障自身资产安全的能力。

希望能在合规销售的基础上，共同建设一个有序、安全、稳定的金融市场，为客户提供更好的服务，承担起银行的社会责任。

线上秒批 让客户真正享受到快速便捷的服务

热线接听现场，有市民反映，在泰山区有几家连锁的酒水超市，周转资金不太够，贷款 200 万元，询问有没有合适的贷款产品。

相关工作人员答复，目前中国邮政储蓄银行泰安市分行有专门线上产品，抵押极速贷产品，10 分钟审批完，速度非常快，非常方便，年利率最低可执行 1 年期 LPR，如果客户评分较高，银行还可以向上级行申请利率优惠。办理者可以从手机银行上申请，需要的资料主要是身份证、不动产证和营业执照。线上秒批，让客户真正享受到快速便捷的服务，也可致电泰安分行营业网点，由客户经理上门办理。市民可以拨打 0538-8538893 电话咨询或者到相关网点办理。

记者 : 苏婷

摄影 : 隋翔

编辑 : 程蓉

审核 : 聂艳艳