泰安日报社 · 最泰安讯 为贯彻落实全市进一步提升群众和市场主体满意度动员大会精神，市医保局将 12345 政务服务便民热线作为突破口，在热线平台开设医保专席，第一时间解决群众关心的医疗保障相关问题。

通过前期调研、协商、开通业务专网、流程梳理、人员培训等工作，8 月 16 日专席正式运转。专席工作人员可直接登录医保业务系统，为来电群众即时办理各类信息查询、业务处置及解答政策咨询，缩短群众等待时间，目前工作开展顺利。

据了解，市医保局坚持以群众满意为工作出发点和落脚点，民有所呼、我有所应，不仅要让群众办成事，更要提高办事效率，提升服务品质，创新服务理念与方式，增强服务群众的主动性、自觉性，让群众 " 能办事、好办事、快办事、办成事 "。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 杨文洁 编辑 朱冰 审核 晁彤彤】