泰安日报社 · 最泰安讯 为进一步优化医疗服务，改善患者就医体验，有效提升基本医疗群众满意度，全区卫生健康系统不等不靠、迅速行动、全力推进，深入开展提升基本医疗群众满意度工作专项行动，切实为群众提供全方位健康服务。

确立目标，压实责任

各医疗机构召开提高医疗服务质效承诺亮诺践诺专项行动会议，围绕改进医疗服务态度、改善就医环境、优化就医流程、提高诊疗服务能力、减轻就医负担等方面制定质效承诺书，并通过微信公众号、LED 显示屏、公开栏等形式公开亮诺，自觉接受广大群众监督。各医疗机构明确分工，压实责任，针对群众集中反映的问题和诉求，制定具体措施，将承诺事项落实落细落到位。

开展回访，加大宣传

各医疗机构建立回访制度，开展患者回访工作。积极对住院患者和门诊患者进行电话回访，及时发现回访中发现存在的问题，认真梳理，建立问题整改台账，全力解答群众的问题和诉求。深入开展 " 家庭医生敲门问候大走访 " 和义诊活动，为群众进行血压、血糖测量、用药指导和个性化健康教育，将健康服务和健康知识送到群众身边，用实际行动送温暖、送健康，提高群众就医满意度。制作满意度明白纸，通过家庭签约团队现场发放和微信群线上发放等方式进行宣传，营造了全民支持卫生健康工作的浓厚氛围。

加强管理，优化服务

岱岳区卫生健康局成立专项督导组，由副科级领导带队，深入基层一线，督导推进提升基本医疗群众满意度工作。各医疗机构持续开展医德医风建设，规范诊疗行为，不断提高医疗服务质量和水平。深入开展基层医疗机构 " 一院多区 "、卫生院领办卫生室建设，不断改善就医环境，为群众提供便利。组织成立志愿者服务队，主动为患者提供帮助，引导患者方便就医，缩短就医等待时间，切实提高医疗服务质量，增强服务能力，以更好的状态服务辖区群众。

记者 : 王磊

编辑 : 黄国梁

审核 : 晁彤彤