泰安日报社 · 最泰安讯 " 我要对市城建档案馆的同志敬业奉献、全心全意为企业服务的精神表示感谢！还请转达！"7 月 28 日，"12345" 便民服务热线后台收到留言，中天泰和实业有限公司的一名工作人员希望通过热线转达的方式，为市城建档案馆业务指导科室高效温暖的专业服务点赞，对他们表示由衷感谢。

原来，7 月 24 日下午 3 时左右，中天泰和实业有限公司工作人员王女士来到指导科办理工程档案移交业务。在听取工作人员政策科普和详细流程后，王女士发现所带材料不充足，但折返时间有些来不及，业务办理还很紧迫，场面一时陷入焦灼。再三商议后，工作人员决定以王女士的诉求为主，一方面抓紧时间逐字审查所提供的资料复印件，一方面等待王女士返回单位拿取竣工图纸等资料。待王女士取回所需资料后，工作人员又对材料进行逐一审查核对。

据了解，王女士所带回材料还存在重复、名称不符等问题，审核工作量较大，最终在科室人员通力合作下，王女士所办理的业务顺利完成，档案被成功移交并保存至档案馆内。据工作人员介绍，业务办理完成时已经超过下班时间 3 个小时。" 业务指导科的王科长和工作人员热情服务、耐心沟通，办理过程中认真清点、耐心询问，需整改问题一次性告知明白，甚至加班加点帮忙办理业务，让我感到很暖心。" 王女士说。

自今年 1 月起，市城建档案馆查档服务大厅除电话咨询外，共接待档案利用者 477 人次，调卷 1416 卷次，提供档案电子版 5987 张，为社会、群众提供了翔实可靠的档案依据，有效帮助市民企业解决与房产确权、老旧小区改造、资质升级相关的问题，努力做到让每位前来咨询、查阅、利用档案的百姓满意。

" 这个表扬信既是鼓励，也是鞭策。" 市城建档案馆相关负责人表示，档案馆全体工作人员将紧紧以全市 " 三个能力 " 提升行动为契机，积极组织开展 " 学‘三定’、明职责、勇担当 " 活动，进一步明晰职责定位，强化协同配合，切实提升服务水平与服务效能。

记者 : 秦浩

编辑 : 乔雨晴

审核 : 陈茂荣