" 这么热的天气，辛苦你们专程跑来为我办理解锁业务，真是负责又有耐心，要是没有你们的帮助，这个老龄补贴就领不到了！" 看着满头大汗仍笑容满面、温和专业的工作人员，一位老年客户赞叹道。

近日，一名老年客户致电工行贵阳花溪贵州大学支行，表示其老伴社保卡长期未使用被锁定，导致高龄补贴无法正常发放到账，但由于老伴身患疾病且行动不便，无法亲自到网点办理解锁业务，想问问该怎么办。

了解到客户需求后，该行工作人员主动提出上门服务，现场和当班运营主管协调人员及时间，10 分钟后该行安排两名客服经理带上外派终端前往老人家中，为其老伴办理银行卡解锁、短信开通等业务。同时，还向两位老年人普及防范电信诈骗的相关知识，及时解决了客户的燃眉之急，客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务表示高度赞扬，连连致谢。

为行动不便的老年群体提供上门服务，是该行深入践行 " 金融为民 " 的重要体现，一直以来，该行坚持从客户需求出发，持续优化金融服务，不断延伸服务触角，将贴心服务送上门。面对老年客户，该行将持续提升 " 助老适老 " 服务水平，将人性化服务与智能化服务相结合，温暖护航银发客群的幸福晚年。

孙畅

编辑 段筠 / 编审 黄聪 / 签发 蒲谋