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哈尔滨日报记者 杜菲菲 / 文 韩伟 摄 / 视频拍摄

" 咱这‘民生接待室’让我把心里话说出来了，工作人员的回复我也很满意！"8 月 29 日上午，家住松电小区的刘阿姨来到道外区老旧小区改造指挥部设立在小区内的 " 民生接待室 "，向工作人员反映现有雨落管排水不畅问题，在此施工的黑龙江省建筑安装集团有限公司（简称 " 龙江安装集团 "）" 民生专员 " 第一时间接待，认真记录问题，和刘阿姨分析现有问题、拿出解决方案。不到 5 分钟，刘阿姨心中的烦心事找到 " 解药 "，感到舒心、暖心。

敞开门听民声，心贴心解民忧。在 2023 年老旧小区改造过程中，道外区与项目施工单位龙江安装集团成立联合党委，以党建为引领，设立民生接待室，搭建 " 智慧工地 "，突出标准化、制度化、人性化、智慧化，及时发现解决居民关于老旧小区改造的问题，保证旧改过程受到群众监督、旧改效果接受群众检查，切实把好事办好、把实事办实。

党建引领暖民心——

" 十位一体 " 管理聚合力

老旧小区改造既是一项民生工程，也是一项民心工程，更是道外区打造 " 城市更新 " 新样本、助力 " 宜居幸福之都 " 的重要工程。

2023 年，道外区共实施松电小区、进步小区等老旧小区改造项目 27 个，涉及 10 个街道办事处、19 个社区、135 栋楼、816 个单元、1.61 万户居民，总建筑面积 99.41 万平方米。改造范围包括屋面改造工程、外墙改造工程、市政管网及庭院改造工程、楼梯间建筑装饰工程。

为进一步强化精品意识、严格质量标准，道外区认真落实属地组织实施、居民全程参与、部门积极配合工作机制，与龙江安装集团成立联合党委，下设 10 个党支部，定期召开会议，会商研究在旧改过程遇到的难点堵点问题，通过党建联建，凝聚红色力量，建立由道外区政府主要领导为总指挥，区级包保领导、街道分指挥部、属地社区、全过程咨询公司、监理单位、施工单位、物业企业、产权单位、居民代表 " 十位一体 " 的立体管理模式，深入一线检查施工进度、工程质量、安全生产、文明施工等重点领域，严把施工队伍关、改造进度关、工程质量关等，确保把高起点设计、高质量建设、高水平管理、高效率推进理念贯穿旧改工作始终。

民生台账纾民困——

" 堵心事 " 变成 " 舒心事 "

" 室外雨水管破损，希望施工中予以更换 "" 住 5 楼，卫生间经常堵 "" 西向卧室漏水 "…… 翻开道外区老旧小区改造指挥部的 " 民生接待台账 "，一项项居民反映的问题被详细记录。是否回复、是否处理、是否满意等内容清晰可见。

黑龙江省建筑安装集团有限公司驻道外区老旧小区改造指挥部项目负责人王鹏说，老旧小区改造事关群众的切身利益，为畅通居民诉求渠道，施工单位根据 27 个项目位置，共设立 2 个总民生接待室、15 个分民生接待室，确定民生接待专员，并对外公布热线电话，让群众知晓、参与改造工作，做到集民意、汇民智、聚民心、纾民困。工作中，工作人员秉持对待群众真心、化解问题热心、服务群众耐心、坚守品质匠心 " 四心 " 理念，认真吸收采纳百姓意见建议，精准对接群众需求，及时回应问题、解决诉求。截至目前，" 民生接待台账 " 共记录诉求 500 余件，办结率超 90%。

" 虽然我们反映的问题不在旧改范围内，接待人员还是热心地帮助解决，感觉很暖心。" 道外区太平小区居民王女士说，小区 A5 栋楼下没有排水井，导致下水道经常堵塞，为此她和邻居找到 " 民生接待室 "，在施工单位帮助下，楼下新添了一个排水井，邻里们的 " 堵心事 " 变成了 " 舒心事 "。

智慧工地提效能——

让改造过程看得见受监督

通过手机 APP、总控室大屏，施工单位、行业管理部门等均可对现场作业情况进行实时监督——在道外区老旧小区改造过程中，龙江安装集团搭建 " 智慧工地 " 平台，助力管理效能提升。

" 整个平台包括视频监控、生产管理、安全管理、环境监测、劳务管理等多个模块，对 27 个项目实现监督全覆盖。" 黑龙江省建筑安装集团有限公司信息化专员张浩天说，老旧小区改造项目点多面广，通过平台，可查看具体作业面工作状态、完成情况，作业区域空气质量、风速、作业人员实名制打卡等内容。

外墙保温有多少道工序？屋面施工使用何种工艺？挤塑板、苯板、岩棉条的生产厂家是哪里？在道外区老旧小区改造指挥部，施工单位还对旧改工程所用的材料、工艺流程予以展示，让施工看得见、受监督。

" 我们会把人民群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验老旧小区改造成果的唯一标准，带着温度、带着责任、带着使命高质量高标准有序推动旧改工程，确保改造成果既‘好看’、又‘好住’、有‘好评’，让人民群众获得感、幸福感、安全感成色更足。" 道外区委副书记、区长李晗龙说。

编辑 于赛楠

值班主编 王坤