8 月 30 日下午，郑女士提着一大包残损小面额人民币急匆匆走进民生银行揭阳分行营业部，面露难色地询问工作人员：" 您好，你能帮我看看这些钱能否兑换吗？" 经工作人员询问了解，郑女士日常主要经营零食加工批发零售业务，在结算时总会收到 1 元纸币，时间久了便累积了大量的 1 元现金，且大多数存在裂口、脏乱污面较大的残损情况。在了解客户的诉求后工作人员回复道：" 您别着急，这些残币我们帮您兑换，但因为面额小、数量多，耗时会久一点，还请您耐心等待。" 说完便引导客户落座并递上茶水，随即调配专人进行清点，客户连连道谢。

该批残币因为破损、脏污的程度不一，清点过程较为繁琐复杂，稍不注意就非常容易出错，工作人员历经一个多小时的清点后最终为客户成功兑换 4000 余元。郑女士在办理完毕后欣喜不已，对该行工作人员竖起了大拇指。

民生银行揭阳分行营业部始终坚持以客户为中心，不断优化小面额现金兑换环境，畅通小额零币流通渠道，以优质贴心的服务对待每一位客户，以实实在在的行动满足客户的金融需求，努力打造成为老百姓信赖的 " 金融服务管家 "。