泰安日报社 · 最泰安讯 9 月 7 日上午，泰安市邮政管理局党组书记、局长王军一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听泰安市 12345 政务服务便民热线，对社会各界关注的快递服务、网点增设、" 绿色邮政 " 等方面的问题进行详细解答。

快递丢件、网点服务差等业务处理未果，可拨打 8088709 进行咨询

近年来，随着网络购物热潮的不断兴起，快递服务逐渐走进千家万户，成为日常生活中必不可少的一部分。然而随之而来的快递丢件、损毁等问题也逐渐显露出来，不少市民与快递公司多次协商未能达成一致。市民李女士来电反映前不久其从朋友那里买了价值 2000 元的手机，从青岛邮寄过来。但随后快递一直未派送，经联系快递公司得知该快递丢失。快递公司答复只赔偿 600 元，双方协商不下，询问应该怎么处理。

针对市民提出快递丢件等问题，市邮政管理局相关负责人首先询问来电人是否对物品进行保价，随后耐心讲解赔偿责任。根据《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任 ; 对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。李女士可拨打 8088709 详细补充事件细节，待工作人员核实后将介入处理。该负责人补充，如遇快递丢件、破损等事件，市民除了可拨打 8088709 邮政业消费者申诉中心电话外，还可通过国家邮政局申诉网站进行申诉，申诉中心会帮助市民继续跟企业进行协调，一般申诉的协调处理时间不超过 30 天。

开办快递站点需要向邮政管理部门备案，并与快递公司沟通

家住新泰市青云街道的市民来电咨询，小区内没有接收快递的站点，其在小区的经营一家打印社，现在想再经营收发快递的业务，请问需要什么手续？

工作人员回复，开办一家快递站点，首先需要向邮政管理部门备案，根据《快递暂行条例》有关规定，目前泰安依法实施快递末端网点备案管理。来电人所描述的经营方式，属于在社区与打印社合作开办，直接面向用户提供收寄、投递服务，符合末端网点的办理条件。由于末端网点的办理主体是已经取得快递业务经营资质的许可企业或分支机构，所以来电人需先跟各个快递公司联系，想经营哪个品牌的快递，就由哪个品牌的公司来办理末端网点备案。

办理时许可企业或者分支机构需填写和上传提交以下材料：开办者营业执照（许可企业或者分支机构）；快递末端网点负责人身份证明；快递末端网点场所的图片资料（包括门头外观，货架，快递服务标识，监控设施，消防设备，通讯设备，墙上张贴的禁寄物品名录、收寄验视制度、实名收寄制度等照片）；开办者与末端网点的安全协议或相关承诺书；分支机构办理快递末端网点备案手续的，除提交上述材料外，还应当提交所属企业法人的授权书。

快递包装绿色治理，推动绿色发展 "9218" 工程在泰安落地落实

党的二十大报告指出，推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节，对邮政快递业来说，加快发展方式绿色转型是工作的重中之重。王军在回复市民热线中提到，近年来市邮政管理局认真贯彻落实快递包装绿色治理的相关政策，加快推进快递包装绿色低碳转型，推动绿色发展 "9218" 工程在泰安落实落地。所谓绿色发展 "9218" 工程，即全国邮政快递业到年底实现电商快件不再二次包装比例达到 90%；深入推进过度包装和塑料污染 "2" 项治理，使用可循环快递包装的邮件快件达到 10 亿件，回收复用质量完好的瓦楞纸箱 8 亿个。

王军补充道，目前泰安要求企业严格按照国家局《邮件快件绿色包装规范》要求规范封装，杜绝胶带缠绕过多、填充物使用过多、添加不必要的复合包装等过度包装现象，在包装物满足寄递要求的情况下不再进行二次包装，推进寄递包装减量化；积极引导寄递企业使用循环中转袋，在重点分拨处理场所应用可循环中转袋，替代一次性塑料编织袋，推动寄递包装可循环化。目前，全市主要寄递企业循环中转袋使用率达 90% 以上，行业绿色发展水平逐步提高。

记者 : 秦浩

摄影 : 赵文文

编辑 : 程蓉

审核 : 王婷婷