泰安日报社 · 最泰安讯 悠悠民生，健康最大。

党的二十大报告提出，要 " 把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策 "。坚持人民至上、生命至上，一切为了人民健康，是公立医院的出发点和落脚点。

作为全市唯一一家市级公立三级精神专科医院，泰安市精神病医院承担着全市精神疾病预防、康复、治疗和严重精神障碍、肇事肇祸精神障碍、" 三无 " 流浪精神障碍等患者的收治管理，以及重大突发公共卫生事件心理干预等工作。近年来，院领导班子紧紧围绕 " 让人民群众看得起病、看得上病、看得好病 " 这一目标，勇担利民之责，笃行惠民之举，持续改善医疗服务质量和水平，用心用情交出了群众满意的 " 民生答卷 "。

△工作人员为患者理发

永葆本色初心如一

让 " 医 " 心为民成为日常行动

初心坚如磐石，信仰指引前行。

精神卫生是影响经济社会发展的重大公共卫生问题和社会问题。做好精神卫生工作，是深化医药卫生体制改革、维护和增进人民群众身心健康的重要内容，对促进社会和谐稳定有着重大意义。

迈入泰安市精神病医院门诊楼一楼大厅，" 做事一切为了健康，做人倾尽向善文明 "" 仁心、仁术、仁爱、仁为 " 等鲜红的大字映入眼帘。扑面而来的人文气息，让人深深感受到了该院的为民情怀。作为一所公立医疗机构，泰安市精神病医院十分注重医院文化，尤其是医德医风建设，将 " 以人民为中心 "" 一切为了人民健康 " 深深印刻在全体医务人员的脑海中，进而践行到为民服务的具体行动中。

" 公立医院，要始终坚持‘公’的属性，要时刻把人民利益放在首位。" 泰安市精神病医院党委书记李延峰的话语，朴实无华，掷地有声。在李延峰看来，信仰信念、医德医风不仅反映了一所医院的精神风貌，也事关医院高质量发展的成效。

日常工作中，泰安市精神病医院十分注重强化医务人员的人民情怀和为民意识，通过组织学习医德伦理、医德规范、医院规章制度，要求医务人员深刻理解医疗卫生服务工作的宗旨，深刻认识自身职责的意义，从而把良好的医德医风融入自己的血液，成为自身最基本的职业素质；要求医务人员在医疗服务过程中，要时时刻刻、时时处处从 " 以人为本 " 的角度出发，整体考虑患者的生理、心理、社会各方面的需求，并且以个性化、人性化、精致化的服务让患者感受到医者的温暖，从而赢得患者的信任，营造医患和谐的浓郁氛围。同时，医院始终强化廉政教育，持续提高医务人员的思想道德素质和职业道德水平，打造高品质 " 清风阵地 "，在全院营造 " 党风清正、院风清朗、医风清廉、作风清明 " 的浓厚氛围。

△医护人员给患者翻身拍背

一个 " 民 " 字，饱含深意，重于泰山。不忘初心、牢记使命，泰安市精神病医院把真情为民服务作为最高追求，矢志不渝。

" 医生的职责是治病救人，让患者看好病就是我们最大的本分 "" 不以任何理由拒收患者，不让患者因为没钱而无法治疗 "" 常规检查不遗漏，大型检查要审批，杜绝乱检查 "" 积极主动善作为，尽职尽责有担当 "…… 在泰安市精神病医院，每一名医务人员都把 " 为人民服务 " 作为一种责任，视为一种使命。

医院大门口不设道闸，所有停车位对患者及其家属免费开放；门诊不设专家号，所有医生挂号费一律为 4 元；所有住院患者不需要携带牙刷、毛巾、脸盆等生活用品，一律由医院免费提供；为出行不便的居家患者定期送药上门 …… 一条条为民举措，一件件为民实事，无不彰显了泰安市精神病医院惠民为民的情怀。

情系百姓勇于担当

以务实之举化解患者 " 急难愁盼 "

医疗卫生服务，一头连着千家万户，一头连着社会稳定。做好医疗卫生服务尤其是精神卫生工作，重要性不言而喻。

作为全市精神疾病患者的守护者，泰安市精神病医院积极践行以人为本、患者至上、敬业奉献、服务社会的价值观，将高质量发展成果回报给患者和社会。

" 孩子在医院治疗，不花一分钱。我们老两口在家里安心种地，再也不用担心孩子到处跑了。" 谈起泰安市精神病医院提供的无私帮助，泰山景区黄前镇大北岭村居民王红兵（化名）眼含热泪，难掩感激之情。

多年前，泰安市精神病医院工作人员在走访时了解到，王红兵的孩子患有精神疾病，导致原本就贫困的家庭雪上加霜。为了防止孩子伤害其他村民，王红兵和老伴主动选择住在远离村庄、交通不便的危房中。针对王红兵一家的特殊情况，泰安市精神病医院减免了其孩子在住院期间的所有费用，还出资 5 万元帮助他们重新建造房屋，让两位老人顺利住进了新房子。

" 精神疾病患者特别是重性精神疾病患者，很大一部分终生带病、丧失工作能力，患者家庭往往走向贫困。可以说，他们是社会上最弱势、最贫困的一个特殊群体，需要全社会的关注与关爱。" 对于精神疾病患者的遭遇，在精神卫生事业耕耘了十几年的李延峰，有着深切的体会和考量。

△医务人员为居家患者开展送药服务

为有效帮扶贫困精神疾病患者家庭，泰安市精神病医院大力开展知识扶贫，加强精神卫生知识普及工作，让精神疾病患者及家属科学认识、正确对待疾病，做到主动就医、合理就医。同时，医院通过健康宣讲、讲座、义诊等方式，引导群众理解、关心精神疾病患者，在全社会形成关注关爱精神疾病患者、支持精神卫生事业发展的浓郁氛围。医院积极发挥医疗资源和技术优势，向县级精神卫生机构派出医务人员，点对点进行业务指导和培训，并结合基本公共卫生服务项目工作，建立随访联系制度，根据患者具体病情，将因病致贫扶助人员纳入医疗服务重点管理对象，开展长期有针对性的随访、指导康复等专项帮扶服务。

近年来，按照全市对口帮扶和健康扶贫工作要求，泰安市精神病医院认真调研东平新湖镇卫生院、泰山景区黄前镇大北岭村等帮扶点的实际需求，从技术指导、资金投入、特困户援助等方面给予了扶持，取得了良好社会效果。与此同时，为减轻贫困家庭患者就医困难，提高贫困重性精神病患者救治救助水平，泰安市精神病医院参与制定了我市贫困重性精神患者医疗救助实施方案，最大程度消除贫困患者的后顾之忧。这些工作的持续开展，对完善精神卫生防治体系建设、提升基层精防管理能力、推进精神卫生网格化管理服务起到了重要作用。

优化流程创新举措

用高品质服务提升患者满意度

心之所向，素履以往。

" 您好，请问您需要什么帮助？"" 您不用担心，我们会安排人全程陪同就医。"" 药房在这边，我陪您过去。"…… 走进泰安市精神病医院门诊大厅，总能看到导诊志愿者忙碌的身影，她们主动询问、耐心解答、热情服务，让前来就诊的患者及其家属切实感受到了温暖。

为深入贯彻落实全市卫生健康系统解决群众 " 急难愁盼 " 问题百日攻坚行动暨 " 四送四进四提升 " 健康促进行动，泰安市精神病医院着眼来院就诊患者需求，聚焦群众看病就医的 " 烦点 "" 堵点 "" 难点 "，推出了导诊全程主动引导服务，倡导医护人员主动问、主动答、主动看、主动引、主动帮，减轻患者家属陪诊压力，缩短患者就医时间，全面提升患者就医体验和满意度。

" 来院就诊的患者，尤其是患者家属，往往存在紧张、焦虑等情绪；由于患者特别是初诊患者对医院环境布局不熟悉，常常导致就诊效率低。" 泰安市精神病医院门诊部工作人员表示，由经验丰富的护士全程陪同患者就医、检查、拿药，一方面有效减轻了患者及其家属的焦虑情绪，另一方面也大幅提升了就诊效率，提高了群众就医满意度和获得感。

记者注意到，当患者步入门诊大厅后，导诊台工作人员就主动上前询问，如果患者需要全程陪同就医，工作人员就立即安排一名护士陪同患者挂号、就诊、缴费、检查、拿药。在陪同就医过程中，护士还会耐心告知患者就诊注意事项，以消除他们的疑惑、不安和焦虑情绪。" 从挂号、看病到拿药，整个过程非常顺利，让我感到很贴心。" 谈起医院推行的导诊全程主动引导服务带来的便利，一名患者家属竖起了大拇指。

△医院开展心理健康教育进校园活动

为提升就诊效率，泰安市精神病医院针对患者特点开通了贫困精神障碍患者住院绿色通道，对急性发作的重性精神障碍患者、" 三无 " 精神障碍患者、肇事肇祸、强制医疗精神障碍患者，实行 " 三先三后 " 政策；开通老年人就诊绿色通道，并实行一站式服务，专门安排 " 老年人就诊服务处 " 专职人员及志愿者，负责就诊老年人的全程服务。

导诊全程主动引导服务只是泰安市精神病医院提升患者就医体验、提高患者就医满意度工作的一个缩影。

作为全市唯一一家实施全过程 " 无陪护 " 的公立医院，泰安市精神病医院始终把优质服务作为重要工作来抓，把精神疾病患者的 " 被动型医疗需求 " 转变为医务人员 " 主动型医疗服务 "，把 " 视患者如亲人 " 上升到 " 以最关爱的亲人般的情感去对待病患 "。在医院，从门诊就诊到入院留观，从住院生活起居到患者外出诊查，都有专人全程陪护，有效减轻了患者家庭负担，提高了群众就医满意度；推行患者入院生活用品 " 零负担 "，日常免费向住院患者提供牛奶、水果等食品，利于患者安心治疗，尽早康复；注重患者安全服务管理，住院患者牙具、餐具专门设计采购，提高患者住院安全性。" 别伤着、别烫着、别噎着、别冻着、别热着 ……" 一句句叮嘱，彰显医者仁心；安全恒温饮用水、安全恒温洗澡水、温度恰好的饭菜，特殊患者喂食、喂药、安全大小便 …… 一项项服务，只为患者安全。同时，为丰富精神疾病患者的住院生活，转移他们的不良情绪，纠正他们的不当行为，每个病区的护理团队都会指导患者做健康操，带领患者做手工；每逢佳节，医护人员还会陪同患者包粽子、包水饺，免费为住院患者提供月饼和过节用餐，让他们感受到家一般的温暖。

优质的服务提高了患者的治疗效果和生活质量，也提升了患者的就医感受。

4 年前，患者李某因脑梗卧床，生活不能自理。医护人员每天为李某喂食、喂药、喂水、清理大小便、定时翻身，及时更换尿布、床单，保持患者身体干爽、房间无异味。在医护人员的精心照料下，李某身上从未生过褥疮。

5 年前，精神分裂症患者陈某被查出癌症晚期，为了让老人的晚年生活更有质量，医护人员不仅精心照顾老人的日常起居，做好老人的心理疏导工作，还采用安宁疗护护理减轻老人的痛苦和不安。在治疗肿瘤期间，患者付不起医药费，医护人员就为患者垫付费用。

像这样的暖心服务案例，在泰安市精神病医院不胜枚举。

值得一提的是，作为我市易肇事肇祸精神疾病患者收治管理定点医院，泰安市精神病医院克服经费不足、医疗费用短缺等困难，无条件全面收治易肇事肇祸精神患者，确保患者应管尽管、应治尽治。在此基础上，医院会同综治、公安、民政、财政等部门，积极探索建立 " 危险性评估——信息共享——病情控制治疗——长期随访医疗服务 " 一体化防治管控服务模式，在踏踏实实做好精神疾病患者康复治疗的同时，还帮助患者卸下 " 包袱 " 融入社会，使他们不再成为影响社会和谐稳定的 " 不安定因素 "。

△医院为患者准备的中秋月饼

近年来，泰安市精神病医院先后被授予 " 山东省抗击新冠肺炎疫情先进集体 "" 全省精神卫生系统心理健康促进工作先进集体 "" 市级工人先锋号 "" 卫健先锋服务标兵 "" 全市健康扶贫工作通报表扬集体 " 等荣誉；多名同志先后荣获 " 富民兴鲁劳动奖章 "、" 振兴泰安劳动奖章 "、山东省 " 优秀医师 " 二等功、" 山东省抗击新冠肺炎疫情先进个人 "、" 山东省城乡医院对口支援先进个人 " 等称号。

大道如虹，行者无疆。

" 党的二十大报告指出，要重视心理健康和精神卫生。这极大鼓舞了我们推动精神卫生事业高质量发展的信心和决心。" 李延峰表示，泰安市精神病医院全体医务人员将继续弘扬甘于奉献、大爱无疆的精神，践行公立公益宗旨，为推动新时代卫生与健康事业发展作出更大的贡献。

记者 : 于冰冰

编辑 : 黄国梁

审核 : 陈茂荣