据中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）消息，今年铁路中秋国庆黄金周运输自 9 月 27 日开始，至 10 月 8 日结束，为期 12 天，全国铁路预计发送旅客 1.9 亿人次。

9 月 13 日，铁路 12306 开始发售中秋国庆黄金周火车票。

抢票怎么会这么难！

9 月 14 日，中秋假期临近，不少网友提前加入抢票大军，开始抢购 9 月 28 日的火车票。

抢购过程中，有网友吐槽系统显示余票充足，但是仍需排队购买，" 前方排队 711 人 "；还有网友质疑，第三方软件抢票是不是占了普通用户的 " 坑位 "。

对此，12306 客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306 开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。

对于没有买到票的用户，客服表示，今年抢票较往年确实更难些，建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票。

此外，乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由 8 节车厢改为 12 节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。

12306 候补购票成功率达 75%

对于中秋、国庆假期，部分热门车次车票是否会出现秒光等问题，国铁集团进行回应。

1. 假期客流高峰，运力是否有保障？

答：针对今年中秋、国庆假期客流高峰，铁路部门将科学调配运力资源，加大运力投放，全国铁路实行高峰运行图，日均旅客座席能力预计较 2019 年同期增长 18.5%。主要采取以下措施：一是延长黄金周运输期限，前后达到 12 天，运输期限超过历年黄金周。二是增开跨铁路局集团公司的直通旅客列车 320 列，其中动车组 214 列（含 200 列夜间高铁），普速旅客列车 106 列。三是采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门方向旅客座席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行。四是各铁路局集团公司根据铁路 12306 售票数据，灵活增开管内旅客列车。

2. 如果出现突发大客流，铁路部门如何应对？

答：铁路部门在全国主要枢纽节点储备了热备动车组、普速旅客列车车辆以及乘务人员，数量不少于 " 五一 " 小长假，一旦出现突发客流，随时可以上线运行，满足旅客出行需求。

3. 购票有何小妙招？

答：铁路部门预计，今年中秋国庆黄金周售票高峰预计会出现在 9 月 15 日，当日发售 9 月 29 日假期第一天的车票。预计北京、上海、南京、苏州、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客出发和到达的热门地区。另外，杭州将在黄金周期间举办亚运会，也将成为高铁出行的热门目的地。

4. 中秋、国庆假期，部分热门车次车票是否会出现 " 秒光 " 的现象？为什么会出现这种情况？

答：黄金周期间旅客出行需求 " 扎堆 "，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜，全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案。当这些列车车票起售时，由于其受广大旅客的关注度非常高，旅客朋友会选用 12306 网络购票、手机 App、车站窗口等各种售票渠道快速 " 抢票 "，可能会出现 " 秒光 " 现象。

5. 为什么同一列车 12306 售票系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票？

答：铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化。当然，也会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求。

6. 铁路 12306 候补购票功能运行情况如何？如何能增加候补购票成功的机会？

答：铁路 12306 候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到 75% 以上。旅客通过提报多个 " 日期、车次、席别 " 组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

7. 铁路 12306 放票时间如何安排的？

答：火车票预售期为 15 天（含当天），但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为 8:00，广州南站为 10:00，上海虹桥站为 13:30。旅客朋友使用 " 铁路 12306" 官方 App 中的 " 起售时间 " 查询功能，可以查询到指定车站的起售时间。

8. 铁路 12306 试点的在线选铺功能运行情况怎么样？如何保障老人优先分配下铺？

答：今年 6 月份，12306 开始试行在线选铺服务，目前已经覆盖 230 趟旅客列车，运行情况良好。在线选铺服务提供了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择，这些铺别涵盖了不同层次的需求。同时，铁路 12306 仍然坚持对 60 岁以上老人等重点旅客优先分配下铺。

9. 客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办？

答：客流高峰期若无法买到直达车票，旅客朋友可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路 12306 将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在 100 个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。

10. 通过第三方网站买票是否存在一定风险？

答：铁路 12306 从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等 " 陷阱 "，还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准 12306 官方网站和 " 铁路 12306" 官方 App。

11. 针对车上一些不文明行为，铁路部门如何处理？

答：铁路是大众化的交通工具，需要广大旅客朋友共同维护文明有序、温馨舒适的出行环境。但是，也有个别旅客存在不文明行为，比如在动车组列车运行中出现吸烟、霸座、大声喧哗等现象，严重影响了其他旅客的乘车体验，有的甚至危及列车安全运行，触犯法律法规。中秋、国庆黄金周假期，我们将通过站车广播视频，加大宣传引导力度，积极倡导文明出行，努力营造良好出行环境。对于一些不文明行为，将及时劝阻。特别严重的，我们将依据相关规定纳入铁路征信系统的失信名单。

12306 抢票攻略

抢票日期、起售时间、候补规则，看图全知道：

来源 人民日报 央视网

编辑 段筠 / 编审 黄聪 / 签发 蒲谋