​ 9 月 20 日至 21 日，由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅共同举办的 "2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛 " 在湖北省武汉市召开，兰州市 12345 政务服务便民热线从全国 334 个评选城市中脱颖而出，被评定为全国政务热线服务质量评估 "A" 级等次，兰州市大数据管理局荣获 " 服务群众优秀单位 "，热线话务员唐艺溪荣获全国 " 最美热线人 " 奖。此次获奖也是继 2020 年、2021 年、2022 年之后，兰州市连续第四年荣获全国性政务热线奖项。

今年以来，兰州 12345 热线结合 " 三抓三促 " 行动深入开展，以推动 12345 热线群众诉求办理工作提质增效为目标，以提速度、提质量为突破点，全面实行领导提级审签新机制，构建起 " 高位谋划推动、秒接加速即办、提质升级实办、协调联动统办、督查问效快办、数据研判辅办 " 的五位一体工作机制。在全市各级各单位共同努力下，已形成 " 积极办、主动办、高质量办 " 的良好氛围，群众诉求满意度持续上升，诉求量呈现明显下降趋势。截至目前，累计受理各类诉求 72.7 万余件，办结率保持在 99% 以上，办理满意度保持在 90% 以上，切实发挥了 " 知民情、察民意、解民忧 " 作用，在市域社会治理现代化建设、推动优化营商环境和服务保障强省会行动等方面发挥了积极的作用。

兰州日报社全媒体记者 颜 娜 实习生 刘红娟

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二审丨值班主任 刘宇玮

三审丨值班总编 张鹏