现代快报讯（记者 韩秋 顾潇）9 月 23 日，江苏省首届政务热线职业技能大赛在扬州举行。这是江苏 12345 热线建成 6 年来全省热线系统的首次业务 " 大比武 "" 大练兵 "。经过激烈的角逐，最终徐州市代表队获得了本次比赛的一等奖。

2017 年 1 月 24 日，江苏 12345 热线正式开通，在全国率先建成以省 12345 热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线服务体系。6 年来，江苏 12345 接办群众诉求从 2017 年的 1000 万件，增长到 2022 年的近 5000 万件，年均增长 35%，成为群众打心底信任，在全国叫得响、喊得亮的公共服务品牌。目前，全省 12345 热线有近 4000 名民声接听员，他们是热线服务企业群众的坚实力量，也是连接党委政府与企业、群众的重要纽带。

据介绍，本次大赛是江苏省政务办、省人社厅、省总工会、团省委、省妇联联合举办的面向政务热线领域的一级专业性技能大赛，也是江苏 12345 热线建成 6 年来全省热线系统的首次业务 " 大比武 "" 大练兵 "。

本次大赛分为初赛和决赛两个阶段，初赛由省及 13 个设区市热线平台于 8 月 25 日起陆续组织开展，9 月 8 日前完成选拔工作。决赛采取理论考核和现场竞赛相结合的形式。截至 9 月 9 日，省市两级热线平台组织的初赛全部顺利举办，经过激烈角逐，全省 15 支热线队伍的 60 名优秀选手历经层层遴选，从 4700 余名选手中脱颖而出，站到了全省决赛的赛场。本次大赛共评选出个人奖项 24 名，按名次颁发相应奖励，分别授予前 6 名、前 3 名获奖选手 " 江苏省技术能手 "" 江苏省五一创新能手 " 称号，名列前茅且符合条件的可申报 " 江苏省青年岗位能手 "" 江苏省巾帼建功标兵 " 荣誉称号。团体奖项 8 名，对获奖团队颁发奖杯和证书。对工作表现优秀的参赛单位，授予 " 优秀组织奖 " 或 " 最佳风采奖 "。

9 月 23 日，省 12345 和 13 个设区市的 12345 热线人齐聚决赛现场，以炽热的民生情怀、饱满的精神状态、精湛的服务技能，展示 12345 热线创新发展成果，接受社会各界的检阅。经过激烈的角逐，最终徐州市代表队获得了本次比赛的一等奖。

（校对 张红霞 编辑 苏湘洋）