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哈尔滨日报记者 王冠

近日，哈市市民周阿姨拨打了省公共法律服务中心 "12348" 热线，律师的专业解答让她十分满意。

周阿姨是一位退休教师，在职时就深得大家信任，邻里间有什么大事小情都找她商量。退休后周阿姨发挥余热，在社区担任调解员、" 法律顾问 " 等角色。自从周阿姨知道了 "12348" 公共法律服务热线以后，她的 " 顾问工作 " 更加繁忙了。

据周阿姨介绍，在参与日常调解工作时遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，她就会拨打 "12348" 进行咨询，在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。这只是省公共法律服务中心 "12348" 热线日常工作的缩影。

10 月 13 日，记者从省司法厅获悉，省公共法律服务中心 "12348" 热线从运行至今，共接听咨询电话 61.1 万个，累计化解诉讼倾向咨询 6174 件，信访倾向咨询 120 件，提供法律援助、公证、司法鉴定等各类法律指引 25800 人（次）。

据省司法厅公共法律服务管理一处处长魏志学介绍，省公共法律服务中心于 2022 年 1 月 1 日正式运行，分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。实体窗口直接面向公众，提供法律援助、法律咨询、司法鉴定、公证、法治宣传、综合业务指引等 " 面对面 " 法律服务。热线网络服务区内设 40 个热线值班接听座席，黑龙江省 13 个地市的 "12348" 热线全部归纳到省公共法律服务中心统一管理，由专业律师为百姓提供 365 天 7×24 小时 " 线连线 " 法律服务。网络平台由律师、公证员、调解员、司法鉴定人等提供 " 键盘对键盘 " 法律服务。

" 为了提高群众拨打电话的体验感和满意度，公共法律服务中心各咨询窗口和电话接听座席除了有严格的工作规章制度外，参与轮岗值班的律师必须有 3 年以上执业经验，并且在接受咨询或者电话答疑解惑中不得透露自己的真实姓名和所在的律师事务所。" 魏志学说。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖