近日，北京的郑女士向记者反映，10 月 8 日，她登录优酷视频 App 时，发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知：自 2018 年 8 月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣 15 元的会员费，已经持续扣费 5 年 2 个月。

5 年没用的 App 每年都 " 自动扣费 "

据郑女士回忆，她 2018 年 7 月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示，虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，但 5 年多时间她一共被自动扣除了 915 元。

郑女士告诉记者，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频 App 后自己发现的。" 也就是说，如果不登录优酷视频 App，用户就不知道自己是否在被扣款。"

早在今年 2 月，工信部已发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，其中明确要求，" 采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前 5 日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。"

经多轮协商 915 元会员费终于被退回

郑女士发现情况当天就打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费。

郑女士说，优酷第一次回应以 "4 月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能 " 为理由，拒绝了郑女士退还 5 年全额会员费的诉求，称只能退 5 个月的会员费。郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10 月 12 日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还 44 个月的会员费 660 元，遭到郑女士的拒绝。

同日，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，具体的退还金额仍在协商中。

10 月 13 日，记者从郑女士处获悉，优酷平台称核实郑女士的情况属实，诉求合理。已联系用户退还全额 61 个月的会员费，共计 915 元，预计 3 个工作日到账。

不知情被续约该如何应对？

这种隐形消费、在不知情情况下续约的情况，消费者该如何应对？

浙江丰国律师事务所陈松涛律师表示，如果商家无明确告知就扣钱，这侵犯了消费者的知情权。

陈松涛说，一般情况下，支付软件会有一个扣款协议，消费者勾选同意授权扣款才会操作扣款。" 有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，也相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。"

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，" 在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。"

网友声音

看完郑女士的遭遇，很多网友纷纷表示自己也有类似的情况。

也有网友支招，通过支付宝和微信的设置，可以取消自动扣款。

怎么取消手机 App 自动续费？

赶紧自查！简单几步，取消手机 App 自动续费 。

一、微信取消 App 自动续费

如果开通 App 自动续费服务时，绑定的是微信账号，那可以直接在微信中取消手机 App 自动续费。

步骤 1：打开微信，点击下方最右侧的 " 我 "，接着点击上方的 " 服务 "。

步骤 2：点击 " 钱包 "。

步骤 3：点击 " 支付设置 "，紧接着点击 " 自动续费 "，就能查看微信所有绑定的自动续费的 App。点击不想要续费的手机 App，手动取消自动续费服务就好。

二、支付宝取消 App 自动续费

如果是使用支付宝开通的自动付费服务，可以这样取消：

步骤 1：打开支付宝，点击右下角的 " 我的 "，紧接着点击右上角的 " 设置 "。

步骤 2：在设置界面中，点击 " 支付设置 "。

步骤 3：点击 " 免密支付 / 自动扣费 "，选择需要取消的手机 App 自动服务，关闭即可。

三、苹果手机取消自动续费

有网友表示苹果手机开通自动续费功能后，在微信和支付宝中找不到相关的 App 自动续费服务。这时可通过苹果手机特有的 " 订阅 " 功能来取消。

步骤 1：打开 " 设置 "，点击最上方的 " 个人中心 "。

步骤 2：进入之后，找到并点击下方的 " 订阅 " 选项。

步骤 3：找到不想要自动续费的手机 App，将其停用即可。

来源 澎湃新闻 央视网 潮新闻

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋