泰安日报社 · 最泰安讯 为了提高医疗工作质量，构建和谐医患关系，满足人民群众需求，营造良好的医疗服务环境，医院领导班子成员带领中层负责人对门诊、住院患者进行入户回访，面对面交流，倾听百姓心声，宣传卫生惠民政策，把妇幼保健知识送到群众家中。

院党委相关负责人组织召开门诊患者回访专题会议，部署安排门诊回访工作。在前期完成 30% 电话回访基础上，要求所有来院门诊患者电话回访全覆盖，统一回访话术和问题反馈表。各业务部长分片负责，抽调医务人员组建 12 个回访小组每组 5 人，利用 4 天时间，完成电话回访任务，对反馈的意见和建议，建立台账，逐项分析落实整改。

继门诊患者回访专题会后，医院又组织召开了出院患者三级回访专题会，完善住院患者三级回访制度，落实一级主管医师专业回访、二级护士长健康回访、三级服务群众办公室监管回访，并明确回访时限，建立问题台账，明确责任，逐一销号处理。

服务群众办公室抽调 10 人组成回访组，集中 4 天时间逐一电话回访。对梳理出反馈问题逐一整改落实，并安排分管业务院长、专业医师及工作人员一对一入户回访，达到人人满意。

按照出院患者居住地，区分乡镇社区成立五个健康联络服务队，包报到乡镇社区。服务队分别由班子成员带队，带领三名专业医护人员与辖区家庭医生团队联合，借助妇幼联盟优势，共同入户面对面回访。

服务无终点，宁阳县妇幼保健院将以提升群众满意度为契机，多措并举，创新形式，聚焦妇女儿童 " 急难愁盼 " 问题，建设群众满意医院，打造妇幼健康服务 " 卫健品牌 "。

记者 : 王磊

通讯员 : 王娟