现代快报讯（通讯员 陈红生 记者 曹德伟）近日，镇江市消协发布了养老消费现状线上问卷调查结果。调查结果显示：超七成受访者家中老人具有养老需求；超九成受访者遭遇过养老骗局；当遇到纠纷时，近五成受访者会选择向预订服务的平台投诉。

镇江市消协相关负责人表示，本次调查采用线上问卷的方式开展，调查时间为 9 月 1 日至 9 月 5 日，共收集有效样本 3950 个。受访者家中老人年龄分布：60-69 岁占 41.18%，70-79 岁的老人占 36.08%；老人月收入集中在 2001-5000 元，2001-3000 元占比最多，为 30.35%，3001-5000 元占 27.58%。

调查结果显示，七成以上具有养老需求的老人中，近一半生活不能完全自理；超六成老人倾向于机构养老。在老人主要有哪些养老服务需求的调查中，" 餐饮服务、老年饭桌等餐食服务 " 和 " 慢性病诊疗及康复护理等医疗服务 " 需求较多，分别占到了 49.91% 和 41.39%；其次是 " 家政清洁等日常照料服务 " 和 " 日间照护服务或者托管服务 "，分别占到了 30.94% 和 29.92%。

调查结果显示，93.12% 的受访者都遭遇过养老骗局。其中，51.63% 的受访者遭遇过 " 养老机构内设的无资质医疗机构、无行医资质人员擅自开展诊疗活动 "；其次是 " 亲情营销 "（通过赢得老年人好感推销产品或服务），遭遇过这类养老骗局的受访者占 38.51%。

此外，居家养老四类问题突出：商家 " 获取过多个人信息 "、上门服务人员 " 借机推销别的产品 "、" 售后服务跟不上 " 以及 " 价格不透明 "。机构养老则反映三大问题：" 随意增加或调整费用 "" 摔倒等人身事故安全 "" 卫生或防疫安全事故 "。

消费者对养老服务消费和行业规范发展又有哪些意见与建议呢？42.78% 的受访者认为 " 针对老年人不同需求，开发个性化健康服务项目 " 是促进养老服务消费和行业规范发展的有效办法； 41.92% 和 40.70% 的受访者认为 " 加强行业监管，建立健全考评体系 " 和 " 提供针对老年人的维权帮扶 " 是可实现养老行业行为规范，降低消费者消费风险的有效途径。27.5% 的受访者认为要 " 加强宣传教育，给老年人提示消费风险 "；18.8% 的受访者希望 " 完善细化服务标准，保证收费标准公开透明 "。

（校对 李凯波）