因为有相熟的理发师，家住南通的汪女士（化姓）一家人先后在理发店里充值 10 多万元。没想到过了短短一年，这名理发师就离开这家店 " 单飞 " 了，卡里还有 9 万多元余额没有用完，汪女士便想退卡不再消费。那么该退多少钱？汪女士一家和理发店产生了分歧。10 月 23 日，现代快报记者了解到，经调解，双方最终达成一致，理发店当场转账 6.6 万元，给这起纠纷画下了句号。

据了解，汪女士一家住在南通市区，与理发师李某（化姓）非常熟悉。李某自己从事理发行业，他的妻子提供美容等服务，夫妻俩深受汪女士一家的信赖。2021 年，李某 " 转战 " 到位于南通开发区的一家理发店，汪女士一家从此以后也改到这家店里消费。

除了汪女士本人以外，她的丈夫、母亲都在这家店里充值办理了折扣卡。" 前后加起来有 10 多万元，平时也经常来店里消费。" 充值预付卡后，店里的消费项目都有折扣，汪女士一家充钱之后，最高档次的 " 总监理发 " 项目，也从原本两三百元的定价直降到每次 6 元，大部分项目都能享受 " 三折 " 优惠。

但是短短一年之后，李某和妻子就表示要离开这家理发店，" 单飞 " 出去自立门户。奔着李某去充值消费的汪女士一家人，便希望能退还卡里的余额。经计算，此时三张卡里的余额显示为 9 万多元。

虽然卡里的金额显示这么多，但汪女士一家因为充值享受了一年的低价消费。理发店表示，退卡可以，但需要给汪女士一家之前的消费重新算账，消费过的项目需要换算成原价或者其他折扣价格，并重新在预付卡里面扣款，再将剩余的款项退还给他们。对于理发店提出的这个方案，汪女士表示无法接受。

因为退款金额未能谈拢，双方每次都不欢而散，还在店里发生争执。10 月中旬，社区网格员徐夏均、毛虹为双方展开调解，并向社区指导法官莫晴晴进行咨询。

" 我们从双方各自的角度出发进行劝说，向他们讲清利弊，希望双方都能退让一下，把这件事情给了结了。" 毛虹说，经过多次沟通，汪女士一家和理发店终于达成了一致，最终双方都认可给三张卡里余额打 " 七折 " 后进行退还的解决方案。在调解员的见证下，汪女士一方与理发店现场签订了和解协议，理发店给汪女士一方转账总计 6.6 万元。

南通开发区法院法官、能达社区指导法官莫晴晴表示，预充值卡消费在教育培训、美容美发、洗车、洗衣、健身等服务领域中广泛存在。消费者在预充值卡消费中与商家产生争议的原因主要有：办卡过程中商家存在宣传诱导行为；办卡合同中存在 " 消费者办卡后不补、不退、不得转让，逾期作废概不退款 " 等约定；办卡后扣款不明及服务下降；部分商家以装修、维护、停业整顿为名，携款跑路，或在重新整修后，改换门面，终止服务。

消费者如何维护自身的合法权益？莫晴晴提醒广大消费者，可以通过以下方式来维权：

1. 可以就预充值卡退费等事宜与商家进行协商。

2. 拨打 12315 消费者投诉电话进行投诉。

3. 向市场监督管理部门投诉。

4. 向法院起诉，要求解除服务合同，并退还余额。

5. 涉案金额较大，涉及诈骗的，可以向公安机关报案。

通讯员 莫晴晴 现代快报 + 记者 严君臣

（校对 张静超 编辑 高霞）