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侯洵 哈尔滨日报记者 王铁军

" 双 11" 将近，很多人都在准备 " 剁手 "，选择网上购物这种便捷的方式，可随之而来的网购纠纷让人不堪其扰。近日，九三人民法院成功调解了一起因网络购物退货退款引发的网络买卖合同纠纷，提醒 " 剁手一族 " 网购退货需谨慎，避免造成损失。

2023 年 3 月 1 日，白某通过某平台在卖家胡某开办的网店购买数件商品，共付款 1.16 万元。3 月 22 日，白某因对货物不满意，拒收并申请退款，但卖家拒绝退款，白某遂申请平台介入。平台对该店铺作出查封处理，但由于胡某保证金不足，无法完成全部退款。为此，白某多次电话、微信联系胡某，胡某均置之不理，无法协商退款事宜，无奈之下，一纸诉状将胡某诉至九三人民法院，要求被告胡某退还货款并赔偿精神损失费及律师费等。

办案法官阅卷后认为，虽然本案标的额不大、案情相对简单，但 " 案小事不小 "，只有尽快与胡某取得联系才是解决纠纷的关键。经过几天的努力，终于联系上胡某，并向其送达了应诉通知书等法律文书，案件得以顺利进行。

经了解，胡某为云南某地电商，与法庭远隔数千公里，无法到场参加。经双方当事人同意，办案法官采取线上视频方式进行调解，多次向胡某讲明消费者权益保护法、民法典规定及平台运营规则，阐明诚信是商家的立身之本，建立良好的口碑才会有竞争力，将利害关系和法律后果摆出来，将道理讲出来。

最终，胡某终于认识到错误，与原告达成和解协议，胡某以转账方式向原告退还 1.16 万元货款并赔偿 1000 元。至此，这场信息网络买卖合同纠纷得以成功化解。

编辑 李洪霜

值班主编 王坤