时下，数字化和智能化已成为提高服务效率的 " 加速器 "，深刻影响和改变着住房公积金传统服务理念和方式。近年来，兰州住房公积金管理中心以科技创新为引擎，借助数字化转型，不断推动我市公积金行业优化升级，满足企业和缴存职工多层次、多样化服务需求。

超七成市民 " 指尖 " 办业务

群众满意度持续上升

连日来，记者走访了兰州住房公积金管理中心城关管理部、七里河管理部、电力管理部等分支机构服务大厅，看到现场业务办理井然有序，窗口几乎没有出现排队现象。" 针对业务办理中出现的问题，我们对线上业务办理流程进行不断改进和完善，市民的接受度和使用率也显著提高。" 兰州住房公积金管理中心城关管理部副主任杨爱霞告诉记者，目前，七成以上市民通过线上办理相关业务，且接受度和满意度持续上升。

记者了解到，在我市持续推进住房公积金政务服务标准化规范化便利化进程中，兰州住房公积金管理中心对服务事项实施动态管理，确保同一事项在中心各分支机构服务大厅、甘肃省政务服务网等线上线下办理渠道无差别受理、同标准办理。同时，持续加大办事环节精简和流程再造力度，压减业务办理时限，减少群众办事跑动次数，入驻甘肃省政务服务网的住房公积金事项办结时限缩减办事时限比率达 75.12%；全程网办率、即办事项比率分别达到 96.29%、92.59%，住房公积金政务服务由 " 最多跑一次 " 向 " 一次都不跑 " 快速推进。

深入推进 " 综合柜员制 "

" 多窗口跑路 " 成为过去

在城关管理部服务大厅办理退休提取公积金业务的市民刘先生说，这次到公积金办理窗口还带着对之前业务流程的刻板印象，为此专门预留了一天时间，但令他没想到的是，支取的公积金不到五分钟就到账了，这使他非常满意。

刘先生说的变化，正是得益于兰州公积金中心实行的 " 综合柜员制 " 服务模式改革。自 2022 年 1 月起，我市公积金领域全面实行综合柜员制，各分支机构服务大厅全部实行 " 一窗受理、集中审批 " 业务办理新模式。

目前，我市住房公积金各分支机构服务大厅已取消归集业务受理窗口、提取业务受理窗口、贷款业务受理窗口，统一设立综合业务窗口，实行归集、提取、贷款综合业务 " 一窗受理 "，促进办事效率全面提升。

据兰州住房公积金管理中心研究室主任裴少伟介绍，" 综合柜员制 " 服务模式改革，从根本上解决了办事流程复杂、资料重复收取、" 多窗口跑路 " 等问题，切实减少了办事群众跑动次数。通过科学设置综合业务窗口和动态管理窗口人员数量，人力资源使用效率平均提高 51%。

在城关管理部服务大厅，记者看到前台专设 " 办不成事 " 窗口。据介绍，这个窗口常见问询多集中为第一次来办理业务资料准备不齐全的情况，现场工作人员进行详细的一次性说明后，职工准备好资料便能快速完成办理业务，其他业务几乎不存在办不成的情况。

下一步，兰州住房公积金管理中心将继续探索用数字技术解决办事的堵点难点，推动体系重构、流程再造、能力重塑，构建便捷高效的数字化、智能化服务新形态，不断满足企业和群众多层次、多样化服务需求。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞 见习记者 陶奕冰 文 / 图

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