10 月 24 日，兰州市供热服务中心公布了 2023 年至 2024 年采暖期服务热线，确保群众反映的供热问题第一时间得到解决。

据悉，为畅通各类投诉渠道，今年，市供热管理部门及重点供热单位在 12345 民情通热线设立供热专席，认真解答市民有关供热政策咨询，妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团设立 96599 全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门还设立了分线，进一步畅通供热投诉渠道。

各县区、高新区要按照属地管理原则，分级做好辖区供热投诉问题的监督办理和协调处置工作。对冬季影响面较大的供热投诉，采取市区联动、集中协调办理；对一般供热投诉问题，由各县区、高新区落实好基层网格化管理制度，及时核查协调办理。冬季各类供热投诉（突发爆管情况除外）务必在 3 至 5 个工作日内办结（政策咨询建议和供热服务质量类投诉，限定 5 个工作日内办结；市、区供热管理部门直接受理和转办督办的供热投诉，限定 3 个工作日内办结；供热单位直接受理的投诉，限定 1 个工作日内即时办结）。对各类媒体转交及网络舆情投诉的各类供热问题，严格按照转办流程依规限时办结。

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拧紧供暖 " 安全阀 " 确保群众温暖过冬

我市各县区全力做好供热准备工作

城关区：

寒冬送温暖 情暖群众心

在寒冬来临之际，城关区民政局提前统筹谋划、周密安排部署、链接多方资源，通过发放采暖补贴及煤炭和被褥等举措，保障全区困难群众温暖过冬。

日前，城关区民政局党员干部在局主要领导的带领下来到盐场路街道罗官村，走访看望困难群众，了解其基本生活保障及过冬储煤和煤炭质量情况，并协助村委会将发放的煤炭搬运至困难群众家中。同时还为困难老人送去过冬被褥，详细了解他们的生活状态、身体状况和过冬物资储备情况，叮嘱他们要关注天气变化，注意防寒保暖。" 感谢党和政府为我们送来的煤炭和被褥，这个冬天我们从身到心都会是暖暖的！" 村民李奶奶说道。

据悉，近期城关区民政局积极协调区财政筹措资金 300 余万元为全区困难人群发放采暖补贴；为全区 30 户农村特困分散供养对象按照每户 1 吨的标准发放优质取暖煤炭，并安排专人负责、监督指导供应商保质保量及时配发到户，切实解决困难群众燃 " 煤 " 之急；为脱贫村的农村特困对象和低保对象发放 100 余套被褥。

榆中县：

集中供热已启动

10 月 23 日上午 8 时许，位于榆中县兴隆山大道阡陌院二期的居民们在县供热站技术人员指导下，早早拧开暖气阀门，等待管道热起来！据榆中县住房和城乡建设局消息，为了更好地服务民生，切实保障群众温暖过冬，决定于 10 月 23 日 8 时左右开始对县城居民有序供暖。

据了解，在供暖季到来之前，榆中县委、县政府立足实际、提前谋划、精心组织、统筹安排相关部门提前维修保养供暖设备，利用夏秋供暖间歇期全面开展供暖 " 冬病夏治 " 工作，目前已陆续储备原煤累计 4 万余吨，积极做好供暖前各项准备工作，确保冬季采暖所需，为群众提供安全、平稳、优质的供暖服务。

" 县城区域一次主管网自 9 月 13 日开始注水，各热源、换热站、住户注水打压工作于 10 月 15 日全部完成，10 月 19 日完成一次主管网升温暖管，10 月 20 日开始二次供热管网升温暖管。" 榆中县供热站负责人告诉记者，目前各热源厂供热设备正常运转，各项供暖准备工作已完成，根据近期天气情况，于 10 月 23 日提前启动试供热工作。

皋兰县：

多措并举保障群众温暖过冬

冬季供暖涉及千家万户，关系群众冷暖，是重大民生工程、民心工程。皋兰县住建局多措并举，提前谋划今冬明春供暖工作。

记者从皋兰县万达热力公司了解到，为保证 11 月 1 日如期供暖，公司提前在夏季煤炭市场价格最低时期采购原煤 2.5 万吨进行储备，极大地降低了供热成本。同时，县住建部门还督促另外 2 家供热企业也采取储备措施。另外，为保证供热质量，各供热企业锅炉、换热站等设施设备已于本月下旬之前全部检修维护完成，供暖前各项准备工作均已完成，具备安全供热条件。

另据了解，皋兰县自上个采暖期结束以来，全面梳理和整合涉及供热领域的投诉问题，统筹谋划、主动解决，完成部分区域二级老旧管网改造工作，消除了本期供热隐患问题。同时，为进一步健全供热突发事件应急工作机制，预防和减少供热突发事件对居民正常采暖的影响，皋兰县住建部门修订完善了《皋兰县供热突发事件应急预案》，建立应急抢修维修队伍，及时高效解决供热投诉问题，为安全供热工作提供有力保障。目前，供暖前的各项工作已准备就绪，3 家供热企业均已具备安全供热条件，全力保障市民温暖过冬。

安宁区长风社区：

确保冬季保供工作稳步进行

把群众防寒保暖工作，当作眼下大事来抓，安宁区西路街道长风社区迅速组建了一支保供党员先锋队，对辖区居民进行入户走访，特别在 40 栋楼暖气管道分户入户工作中，确保进行挨家挨户走访不漏一人，现场解决难题，进行全链条保障。

前置供暖监管，该社区成立冬季保暖领导小组，制定保暖走访工作方案，与供暖单位长风厂签订冬季保供保暖承诺书。及时了解企业保供需求和难点，积极协调解决多项企业保供难题，相继开展了长风厂锅炉房现场调研座谈会、长风新村 10 号楼暖气管道改建协调会、40 号楼暖气管道分户入户协调会、11 栋暖气管道排气问题等 10 余次保暖工作推进会，确保冬季保供工作稳步进行。

兰州日报社全媒体首席记者 杨贵智 兰州日报社全媒体记者 吕胜军 颜 娜 安 娜 张旭永 通讯员 李 越 刘志斌 文 / 图

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