魏巍 哈尔滨日报记者 温峤

11 月 5 日，哈尔滨地铁 1 号线太平桥站的工作人员收到热线电话，得知有一位盲人乘客需要从公交站台出发，转乘地铁。收到消息后，值班站长立即带人到公交车站等待乘客所乘公交到站，在接到乘客后，这位乘客表示，她需要乘坐地铁，前往新疆大街站 1 号口，她的家人在那里接她。

由于乘客是盲人，必须扶着人跟随前行，并且携带的行李很多，工作人员毫不犹豫地提供帮助，一人帮忙提行李，另一个人用手臂给盲人乘客当 " 盲杖 "，随即开始了护送之旅。地铁工作人员一路细心陪伴她穿越繁忙的城市街道，进入地铁站后更热心帮助乘客兑换福利票、过安检、过闸机，候车时还不忘告诉她，新疆大街站也会有工作人员接她下车，让她不要担心。受到帮助的乘客表示十分感谢，她说：" 你们的热心服务，给我提供了太大的便利，让我的出行变得安心，舒心。"

在列车启动后，太平桥站的工作人员立刻联系了新疆大街站，告知乘客基本信息、穿着、车次和站台门编号，以便接送乘客。四十分钟后，新疆大街站来电回复，乘客已经接到，并已安全送出车站和家人汇合。

在太平桥地铁站的这次温暖接力中，地铁工作人员始终保持着耐心和专注，确保乘客的安全和舒适。而乘客也对地铁工作人员的专业服务表示了高度的赞赏。地铁工作人员希望每一位乘客都能感受到地铁工作人员的关怀和热情，让地铁工作人员共同创造一个更加友善、更加包容的城市环境。

编辑 温峤

值班主编 董艳春