泰安日报社 · 最泰安讯 近日，泰安市第一人民医院急诊重症医学部医护人员收到一位聋哑患者送来的一面绣有 " 医德高尚、亲如家人 " 的锦旗，患者对医护人员精心治疗、贴心服务表示感谢。

据了解，患者因摔倒导致身体多处受伤，以头面部和胸部为主，被家人立即送到泰安市第一人民医院救治。因患者为聋哑人，交流存在一定障碍，无法准确表达自己哪里痛，对于医护人员的检查更是难以配合。但患者的伤势容不得拖延，在多名医护人员及患者家属的协助帮助下，值班医生完成了患者的病史信息采集及查体。初步评估并完善相关影像检查后诊断患者为多发性肋骨骨折、血气胸、鼻骨骨折。

医生反复评估患者的病情，患者出现创伤性血气胸，呼吸困难的症状，此时科主任魏传义和护士长王娟已经赶到抢救室，患者被转入急诊重症监护病房抢救治疗。患者情况特殊且病情危重，魏传义带领急重部团队为患者制定了详细抢救治疗方案，为患者行胸腔闭式引流术，引流出大量血性液体及气体，患者憋喘明显减轻，同时对患者身上的其他伤口进行清创、消炎处理。

由于患者与医护人员的沟通存在一定的障碍，急诊重症医学部医护人员集思广益，利用图片询问患者是否需要吃饭、喝水等日常需求，还利用业余时间网上学习简单的手语，方便与患者更好地交流，做好患者住院期间的特殊治疗与护理。

语言是医护与患者沟通的主要渠道，然而面对无法用语言沟通的患者时，方法总比困难多。" 今天感觉怎么样？"" 伤处还疼吗？"" 还憋得慌吗？"" 有没有什么不舒服？" 医护人员用一张白纸、一支笔，画出简笔画，再加上简单的肢体动作，就这样开启了 10 余天的困难却也暖心的交流，逐渐教给患者如何进行肺功能恢复锻炼，如何更好地配合医护治疗。

经过急诊重症医学部医护团队的综合治疗和精心护理，患者康复出院。患者女儿很感动，她表示，" 泰安市第一人民医院急诊重症医学部精湛的医术，让我父亲康复，医护人员更是对我父亲悉心照料，让我们感觉很温暖。"

锦旗传递的不仅是对泰安市第一人民医院技术水平和服务品质的认可，更是医院对患者倾情服务的最好证明。急诊重症医学部医护人员将不负信任，以精湛技术为基础，以优质服务为载体，做有温度的医者，用真心和爱心构筑起了医患之间信任的桥梁，给予患者优质的医疗服务。

记者 : 于冰冰

通讯员 : 刘岩

编辑 : 黄国梁

审核 : 王天姿