为进一步增强服务对象的感知度和满意度，我省大力实施公共服务质量提升攻坚行动，不断健全工作机制，优化经办流程，完善服务举措，着力提升公共服务质量。" 湖北人社 " 公众号特开设 " 公共服务质量提升 " 专栏，持续推送我省人社公共服务工作中的先进经验和典型做法，供大家学习交流。

随 州

大力推行 " 一窗通办 " 改革

日前，随州市人社局组织召开 " 一窗通办 " 工作推进会

为持续优化营商环境，促进人社政务服务便民利民、提质增效，随州市人社局大力推行 " 一窗通办 " 改革，整合服务事项和服务窗口，实现人社领域政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

科学设置综窗

跑出优化服务的 " 加速度 "

按照 " 整合资源、便利办事、提升效能、稳步推进 " 的综合窗口改革原则，进一步整合人社政务服务事项，设立了 8 个综合窗口无差别受理人社业务，实行 " 前台无差别受理，后台集中办理审核 " 的综合窗口运行模式。企业群众可随意到任一综合受理窗口办理人社事项。改革后，窗口数量由 13 个缩减到 10 个，办件量单月增幅达 32%，服务效率大大提高。

窗口工作人员正在开展 " 一窗通办 " 业务培训

提升经办能力

跑出提质增效的 " 加速度 "

对综窗工作人员开展系统授权、全业务培训和技能操作培训，确保窗口人员政策业务 " 一口清 "。全面梳理人社服务事项，大力推行 " 首席服务员制 "，设立首席服务员综窗，对综合计算工时、劳务派遣等 13 个行政许可事项实行现场办理审批，最大限度压缩审批流程和时限，实现审批效率最优化。对 31 项人社服务事项推行告知承诺制和容缺受理服务，持续减材料、减时限、减流程；全力推动服务资源平台下沉，下放 61 项社保高频事项经办权限，推动 " 放管服 " 改革纵深推进。

市级人社综合窗口秩序井然有序，并设立联办专区方便群众办事

开发智慧系统

跑出数据赋能的 " 加速度 "

在实现线下 " 一窗通办 " 的同时，加强政务数据资源利用，推动 " 互联网 + 政务服务 "" 一网一门一次 " 改革，深入落实全市 " 一事联办 "" 全市通办 "" 跨区域通办 "，推进 " 高效办成一件事 " 改革，推行 7 个 " 一事联办 " 事项和 12 个打包 " 一件事 " 服务。目前，所有服务事项均可在湖北政务服务网线上办理，实现了大厅窗口 " 单轨制 " 办理方式向线上线下 " 双轨制 " 并行办理转变，真正做到了让企业群众 " 少跑腿 "" 快办事 "。

来源：省劳动就业服务中心、随州市人社局

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