有读者反映，他网购了一箱高端白酒，品尝后觉得口感不对，没想到卖酒网店在一番交流后给他退了款，并直接把店铺关掉了。现代快报记者调查发现，网上确实有不少低价高端白酒，比如正常售价 500 元左右的小瓶茅台酒，网上 119.9 元就能买 6 瓶。记者下单购买后，拿到的却是价值 5 元的 " 贵州茅台镇 " 酒。

11 月 15 日，在接到记者反映后，网购平台已对上述订单做了退款、赔偿处理，并表示将会按程序关停问题店铺。此外，该平台一位工作人员提醒，由于平台不具备执法权，在发生消费纠纷时，只能从中调解，确保退款。至于商家承诺的多倍赔偿，消费者只能通过商户注册所在地的市场监管部门或法律手段维权。目前，现代快报记者已将相关情况反映至商家注册地市场监管部门。

△ " 贵州茅台镇 " 酒

反映：高端酒低价卖，网上还不少

" 网上比线下烟酒店要便宜两百块钱，我就买了，收到货以后发现口感不对，朋友说肯定买到假货了，我就去找商家理论。" 林先生告诉现代快报记者，早在几天前，他以低于市场价 200 元每瓶的价格，在某网购平台买了一箱国窖 1573，品尝时觉得口感跟之前的酒有差异。意识到可能买到假酒时，他找到商家要说法，没想到当林先生提出对方出售的可能是假酒时，该网店爽快答应退款，并很快关停了店铺。尽管在这次网购过程中并没什么损失，但为防止他人上当，林先生还是选择向现代快报反映此事。

根据林先生提供的线索，现代快报记者在多个网购平台都找到了超低价的高端白酒，市场上售价几百上千元每瓶的高端白酒，在网上有的只要一两百元。在某短视频平台，正常售价数千元的五粮液老酒，这里只要 288 元。此外，线下烟酒店卖数百元每瓶的国窖 1573 白酒，网上也有百元以内的，甚至不到 200 元就能买到 6 瓶 100 毫升装的小瓶装飞天茅台酒。

细心观察之下，记者发现，不少超低价高端白酒的产品介绍中都带有 " 裸瓶 "" 光瓶 " 等字样。对此，有知情者向记者解释，标注 " 光瓶 "" 裸瓶 " 是为了规避售假商家的风险，" 消费者如果来讨要说法，他就说我是卖酒瓶子的，酒是赠送的，这样就没办法再去追究售卖假酒的责任了。"

△ 6 瓶酒 119.9 元 网店产品截图

调查：119.9 元网购的 " 茅台酒 " 实际只卖 30 元

调查过程中，在一家名为 " 贵州达望名酒企业店企业店 " 的网店内，市场售价 500 元左右的小瓶飞天茅台酒（100 毫升装）只要 119.9 元就能买 6 瓶。而且这家店铺内只有这一款产品，产品信息中还写有 "11.11 活动中 "" 正品保障 "" 百亿补贴 "" 品牌折扣 " 等字样，并在介绍中明确 " 假一赔十 "。不过，令人诧异的是，发货地址虽然显示为北京，但网店的认证信息却是注册在湖南长沙市天心区一家个体工商户。

为了搞清楚其中猫腻，11 月 10 日，现代快报记者花 119.9 元在上述网店购买了 6 瓶小瓶飞天茅台酒。下单后隔一日，消费页面提醒商家已发货。不过，记者收到货查验时发现，商家邮寄过来的 6 瓶 100 毫升装的白酒名为 " 贵州茅台镇 " 酒，其生产厂家为 " 仁怀市御鉴酒业有限公司 "，并不是宣传中提到的小瓶装飞天茅台酒，实际的酒瓶外观也和产品宣传页面上的照片大相径庭。更令人不解的是，实际的发货地址也不在北京，货单上的地址显示为山东省济南市。

11 月 15 日，企查查信息显示，仁怀市御鉴酒业有限公司是一家注册在贵州省仁怀市的企业。随后，现代快报记者与该企业负责人取得联系，对方表示 100 毫升装的 " 贵州茅台镇 " 酒确实是他们生产的，产品也是他们代为发货的，但上述网店跟他们毫无关系。" 可能是买的人下单后，他再从我这买了发货的。我也不清楚情况，我们 6 瓶只要 30 块钱。" 上述人员透露，记者花 119.9 元买来的酒，实际上只卖 30 元。

处理：全额退款并补偿，平台表示会关停涉事网店

自称卖的是高端白酒，最终寄给消费者的却是严重不对版的其他酒。发现情况后，现代快报记者随即在网购平台给涉事商家留言，试图交涉处理，遗憾的是，截至发稿并未收到回复，发出去的消息也显示为未读状态。此外，当记者再次进入该店铺后发现，涉事产品已经被下架。

11 月 15 日下午，记者致电上述网购平台，并向相关工作人员提供了较为完整的证据。对方在核实情况后，明确表示店铺行为违规，并协助成功退款，同时给予等同产品价值的补偿。而据平台工作人员介绍，此前就在核查过程中发现该店铺存在违规行为，并强制下架了其产品。

" 对于这样的商铺，我们肯定是要把它关掉的，但这个需要流程。" 该人员表示，目前已经限制了涉事网店的一些功能，接下来还会按照管理规定关停该网店。此外，这位工作人员称，在接到记者的反映后，已将情况反馈给相关部门，接下来会加快相应货品的审查力度。

提醒：平台有处置上限，网店十倍赔偿兑现有难度

" 他们明知道我们是有处置上限的，所以夸大说十倍赔偿，但很难做到。" 据上述网购平台工作人员介绍，正常入驻该平台的商户都要缴纳 1000 元的保证金，在遇到消费纠纷时，平台会根据具体情况进行调解处理，如果商家确实有问题，则会第一时间帮助消费者退款，并在其保证金范围内给予赔偿。一些商家会在产品的宣传中高调宣传十倍、百倍赔偿，但实际上，由于平台不具备执法的权限，根本无法按照相关法律法规强制要求商家对消费者进行多倍赔偿。对于 " 耍赖 " 拒不配合的问题商家，平台会依规关停店铺，但消费者想要更多的赔偿，只能通过商户注册所在地的市场监管部门或法律手段维权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：欺诈方主观上具有欺诈的故意；欺诈方实施了欺诈行为；被欺诈一方因欺诈而陷入错误，并因错误而作出了意思表示。经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 3 倍。江苏柏金律师事务所刘国庆律师认为，涉事网店若确实存在欺诈行为，应该对消费者进行 3 倍赔偿，" 商家承诺高于 3 倍赔偿的，那就可以按照商家承诺的来追究。"

根据工商注册信息，上述网店的注册地点为湖南省长沙市天心区。目前，现代快报记者已将情况反映至辖区市场监管部门，对于此事的处理情况，将继续关注。

现代快报 + 记者 宋体佳 文 / 摄

（校对 张静超）