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吴迪 哈尔滨日报记者 刘菊

11 月 17 — 19 日，由国家卫生健康委医院管理研究所主办的 " 第四届国际医疗质量与安全大会 " 在江苏省南京市举行。大会公布 " 医疗卫生服务提质增效创新实践案例 " 评审结果，共评选出 " 卓越案例 "" 优秀案例 "" 价值案例 " 三类典型案例，哈医大一院群力院区 " 扁平化架构聚力精细化管理 管家式服务赋能高质量发展 " 案例获 " 卓越案例 " 称号，为黑龙江省唯一获此称号的案例，作为典型案例进行主题推介和成果交流。

11 月 19 日，在医疗卫生服务提质增效创新实践卓越案例分论坛中，哈医大一院群力综合办主任王亮为来自全国各地的医疗同仁分享了群力院区在 " 三高一精 " 发展理念的引领下，群力综合办秉承以患者为中心、以临床为核心的宗旨，探索实施 " 运营助理 "，打造管理 MDT 团队，为临床提供管家式服务，在提升患者体验，调动医务人员积极性，实现管理模式、服务质量、运营效率的精细化管理等方面的探索实践和显著成效。

据了解，自国家卫生健康委、国家中医药管理局发起 " 改善就医感受 提升患者体验 " 主题活动以来，哈医大一院以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，努力打通群众看病就医的难点堵点，在就医的各个环节、每处细节，让患者切身感受到改善就医感受、提升患者体验的用心、贴心和暖心。

编辑 王剑青

值班主编 寇青