" 乘地铁时手机不小心掉入轨行区，我能自己下去捡吗？" 对于乘客的疑问，西安地铁工作人员给出的答案是 " 绝对不行 "，因为轨行区有很多带电设备且行车间隔较短，如贸然进入，存在极大的安全隐患。

西安地铁工作人员表示，如果掉东西时地铁车门正在关闭中，一定不要擅自阻挡车门。在每扇滑动门门体右上方均有数字标识，首先要记住物品丢失的门体数字标识，然后联系站台的工作人员寻求帮助即可。车站工作人员会确认掉落物品的位置、类别，并做好记录，同时还会记录失主的联系方式，以便在拾回物品后第一时间联系失主。

西安地铁工作人员说，轨行区内带电设备较多、环境复杂，车站工作人员会在夜班结束运营，确认接触网断电后，经行调同意，第一时间进入轨行区捡拾物品。物品捡拾后，工作人员会将物品信息进行详细记录，并与乘客留存信息相比对，在确认为乘客本人物品后，联系乘客到车站领取掉落的物品。

如果乘坐地铁时不小心把物品遗失在车站或列车车厢里，又该怎么办呢？西安地铁工作人员表示，可以先联系车站工作人员或拨打西安地铁服务热线 029-89093123，留下联系方式，工作人员如果寻找到失物会及时联系；也可以登录 " 西安地铁 " 官方微信，点击 " 失物招领 "，查看有没有自己遗落的物品。

来源 / 华商