来源：冰城 +

哈尔滨日报记者 刘述波

22 日，一场大雪再次来袭，降雪后伴随气温骤降。当天 18 时许，哈投股份供热公司第二运营部维修工朱淑革和唐海旭在值班室接到客服中心下派的任务，南岗区松雷小区有一户居民反映，家里一组暖气不热，撂下电话，朱淑革俩人马上背起工具包赶往现场，冒雪步行到居民家维修暖气。

18 时许，大雪依旧在下，从值班室到松雷小区大概有 1 公里的路程，以往骑电动车大约几分钟就能赶到，但是因为雪太大朱淑革和唐海旭只能背着工具包冒雪前行。由于雪大路滑，走了几百米左右朱淑革的头上开始出汗，朱淑革一边走一边告诉记者，他从事水暖维修工作已经快 20 年了，唐海旭是他同一班组的老搭档，每年供热期他们要为几百户居民家解决供热难题，尤其在供热初期，雪后降温以及进入数九天的工作就越发繁忙，" 通过自己的工作为居民解决供热难题，虽然累点也值得。"

朱淑革、唐海旭步行到达松雷小区 3 号楼 1 单元报修用户家中，年逾七旬的陈大娘介绍说，近一段时间，她发现家里一间卧室的暖气不热，其他房间的暖气都正常，降雪降温之后，她明显感觉到暖气不热的这个房间室温有些低。听完陈大娘的描述，朱淑革拿出测温仪对室内温度进行了测量，测量结果发现，暖气不热的这个房间的确比其他房间的室温低，随后，朱淑革和唐海旭分头排查供热管线，根据排查情况，初步分析了不热原因，" 有可能是陈大娘楼上居民关闭了阀门。" 经过对 3 楼至 6 楼用户逐一走访、排查，找到了问题所在，原因是 6 楼装修时将供水阀门隐藏在了扣棚里，忘记打开了，打开阀门后，陈大娘家的暖气逐渐热了起来。随后，两人背起工具包冒雪赶回值班室，等待下个分派任务。

据哈投股份供热公司相关负责人介绍，近期，哈市频降大雪，为了保证居民的暖屋子，该公司加大了管网巡查频次，同时，针对市民反映的供热问题，要求各运营部的用户服务人员务必第一时间抵达现场进行处理，维修处理之后客服部门要对用户的满意度进行回访，全力确保百姓的供热质量。

编辑 宋芮彤

值班主编 王坤