现代快报讯（通讯员 王芙蓉 记者 徐梦云）11 月 29 日，由南京市消费者协会主办，南京市消费者协会金融消费维权专业委员会承办的 "2023 年南京金融业服务满意与创新发展年度活动 " 在江苏省会议中心圆满举办。南京市消费者协会副会长兼秘书长蒋岩坚、金融维权专委会的专家委员等主办单位领导出席了本次活动。

南京市消费者协会副会长兼秘书长蒋岩坚首先为活动致辞。她总结了 2023 年市消协为维护金融消费者权益做出的各项工作，并明确将立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。

现场发布 " 年度金融服务综合数据短片 "，短片结合了年度投诉数据及消费者满意度调查结果，分别从投诉渠道、业务类别及投诉原因三个维度，给予了充分的剖析。根据短片所示，线上渠道成为投诉的 " 主阵地 "，贷款及信用卡相关业务依旧是投诉热点，而 " 收益 " 和 " 服务质量 " 则成为消费者投诉的主要原因。参会金融机构表示短片所提及的内容将成为他们改善服务水平、提升服务品质的重要参考依据。

记者了解到，南京市消费者协会金融专委会通过金融维权服务站对消费者投诉进行全流程管理，实现了投诉处理效率化流程：一般案件 30 分钟内流转、3 天内给予答复办结的快速反馈机制，架起了消费者和金融机构沟通的 " 高速路 "。金融消费者可通过三个途径向金融维权服务站进行投诉：拨打服务热线—— 025-52380001；通过 " 南京消费 " 微信公众号页面菜单→金融维权→我要投诉，填写表格进行维权申请；将相关资料发送至邮箱 njjrwq@163.com。专委会将第一时间接收投诉并尽快给予办理。

活动中，南京市消费者协会投诉部主任、金融专委会副主任黄雷达针对 2023 年金融行业年度投诉数据进行了总结分析。黄雷达结合实际案例指出了金融消费者权益保护领域目前面临的问题和影响消费者满意度的具体情况，并结合线上调研的结果，对问题进行剖析。随后，来自中国银行南京分行的负责人从组织创新、模式创新、产品创新、品牌创新、技术创新等不同的维度，围绕 " 提振金融消费信心 " 分享了该行的做法。

南京金融业年度活动迄今已举办至第十五届，活动每年根据行业动态和发展趋势，开展主题研究，探索行业共进的道路方向。未来，南京金融行业将进一步凝心聚力、开拓思路，为经济发展迈上更高水平更高质量持续提供力量与支持。

（通讯员供图 校对 李凯波 编辑 谢静姝）