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吴昌林 哈尔滨日报记者 刘姝媛

日前，市民于女士将一面写有 " 服务细致周到，工作专业负责 " 的锦旗送到香坊区社保经办服务中心，感谢中心工作人员认真负责的服务。原来，于女士在香坊区社保经办服务中心办理养老保险及退休相关业务时，得知身份证姓名与档案中记载不一致，工作人员帮其反复确认档案，最终成功为其办理了关键信息变更业务，使于女士深受感动。香坊区社保中心立足本职，把企业和群众的呼声作为第一信号，积极推进社保经办服务建设，通过提供一系列 " 暖心 " 的创新服务举措，提升业务水平、营造优质环境等方式，持续提升社保经办服务质效和企业群众的满意度。今年以来，该中心已收到企业和群众送来的锦旗 14 面，表扬信、感谢信 109 件。

打造 " 无声大厅 " 服务新模式。为大厅窗口办事群众和工作人员配备了耳麦，降低大厅噪声，舒缓办事群众焦躁的心情，改善服务大厅办事环境，让企业和群众感受到更暖心的社保经办服务体验。

开通 " 香坊社保 " 微信公众号。企业群众可以第一时间通过公众号查询最新的社保工作动态、最实用的社保政策资讯和业务经办流程。同时还将 " 香坊民生大厦 " 服务通小程序与社保微信公众号进行链接，让百姓足不出户就可实现 " 掌上办 "，并将公众号二维码张贴到服务大厅窗口，进一步满足广大人民群众最基本的信息需求，拉近与企业群众之间的距离。截至 11 月 27 日，公众号累计推送各类信息 135 条次，关注人数 9175 人，点击率 35 万次，政策信息单条浏览量最高 111160 次，在宣传社保政策方面发挥了重要作用。

为参保企业办事提供便利服务。增设午休时间服务窗口，为有紧急业务需要办理的企业用户提供社保经办服务，进一步提升企业的获得感和满意度；设立企业专项业务窗口，减少企业办事时间；在服务大厅失业保险窗口为企业提供微机可自行上线操作，缓解办事人员聚集，让企业体验到更高效、更优质、更便利的社保经办服务。

建立 " 咨询回复 " 微信工作群。业务科室与大厅服务台工作人员建立业务咨询回复群，充分利用微信实时、快捷的传播优势，选派精通业务的工作人员作为解答群众疑难问题的专职人员，促进服务台咨询回复工作提速增效。

编辑 宋芮彤

值班主编 王坤