【编者按】在贵阳市推进 " 两心相悦 " 的进程中，有这样一群可爱的人，进家入户收集落实群众心愿，根据群众诉求化解急难愁盼 …… 即日起，贵阳市融媒体中心、贵阳日报传媒集团开设 " ‘两心相悦’人物谱 " 专栏，呈现 " 融媒问政联动志愿服务 " 为民办事的活跃身影、温暖故事。

" 市民您好！您反映的改茶路过街斑马线模糊问题，我局设施处已经重新进行施划。"

" 感谢市民反馈，我局二分局将增派警力，加强二戈寨路段三轮车违停的治理及交通疏导。"

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贵阳市公安交通管理局指挥中心办公室里，身穿警服的孙继松坐在电脑前快速敲打着键盘，他正忙着对市民在贵阳市融媒问政平台上的留言进行回复。电脑左方的墙上，贴着一张全市交管系统各部门问政经办员的联系名单，完成线上回复工作后，孙继松又迅速查找起下一位同事的电话，询问市民反映问题的办理情况。

△市交管局指挥中心问政经办员孙继松正在查看市民留言

贵阳市公安交管系统包含 12 个业务处室、10 个分局、3 个大队和 1 个支队，部门多范围广，作为 " 大脑中枢 " 的指挥中心，在全市道路交通安全维护工作中发挥着重要作用。而作为指挥中心的一员，孙继松还有一个身份——贵阳市融媒问政平台经办员，每天都要认真办理每一位群众对道路交通安全提出的意见和建议，与群众共同打造一个良好的出行环境。

" 除了我们身在一线的交警和每一个路口的摄像头，市民作为交通参与者，也是我们的‘眼睛’，能帮助我们及时发现路面上的问题。" 在孙继松看来，广泛倾听市民声音、回应民意，更能有效找准症结、治堵促畅，提高群众幸福感和满意度。每次收到市民留言后，孙继松都会根据属地、职责，第一时间研判责任部门进行分办。与此同时，身处一线的民警也会尽快进行现场核实，确保群众诉求落到实处。

" 白云区泉湖街道办事处门口的南湖路斑马线未设置红绿灯，过街不安全。"10 月 5 日，市民姚先生通过贵阳市融媒问政平台给市交管局留言，希望在此增设红绿灯。

△白云交警林海量（左一）在市民反映的斑马线点位上勘察

姚先生提出的问题被第一时间分办给白云区分局，孙继松也立即联系该分局二中队民警林海量进行现场勘察。"10 月 7 日，经现场勘察，该点位紧邻学校、泉湖公园等场所，人流量多过街需求大，的确符合增设红绿灯条件。" 结合林海量的现场反馈，该分局研究决定，拟采纳市民建议，在此增设一组请求式红绿灯，并立即向市交管局秩序处提交申请，同时将办理情况回复至市交管局指挥中心。10 月 9 日，孙继松也将处置结果第一时间线上回复给市民。

" 没想到才两个工作日，就收到贵阳交警的落实回复。还有民警给我打电话，耐心解释报装需要一定时间，看得出他们是在用心为民办事！" 姚先生对贵阳交警响应迅速、办事高效给予高度评价。

不光响应迅速，处置也显成效。10 月 30 日，市民张先生通过问政平台反映花溪区 100 县道涟江化工厂路段有车辆违停情况，孙继松当天将该问题分办给花溪区分局后，该分局五中队民警杨波立即赶赴现场对沿路违停车辆进行劝离，并向沿路住户、商户、食客开展宣传，确保道路安全畅通。"11 月中旬，我又去附近办事时发现路边没有违停的车辆了，说明交警治理有效果。" 张先生说。

△花溪交警杨波在路边餐饮店开展道路交通宣传

着力为群众办实事、办好事、解难事，在一问一答间架起警民 " 连心桥 "。通过承办民警依法依规的耐心解释，市民心中一些疑问也得以解开，进而转化为对交警工作的理解与支持。" 今年 10 月中旬，我留言建议为花果园 A 北区大门附近的斑马线增设红绿灯和安全岛，交警耐心给我解释了不适合设置的原因，我觉得交警的分析很合理。"10 月 25 日，市民皮先生专程又到贵阳市融媒问政平台留言，为贵阳交警扎实认真的工作作风 " 点赞 "。

自贵阳市融媒问政平台 2019 年上线至今，市交管局已办理 3000 余件市民留言，看着一条条市民留言的问题得到解决、建议得到采纳、疑惑得到解答，收到一句句市民的认可和感谢，孙继松内心倍感充实。

贵阳日报融媒体记者 刘庆

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋