信访工作一头连着人民群众，一头连着党和政府。12 月 12 日，江苏省政府信访局举行新闻发布会，介绍全省信访系统 " 开展主题教育、信访为民解难 " 总体情况、主要做法和成效，以及下一步工作安排。现代快报记者了解到，江苏信访事项受理办理更加规范，大量信访矛盾在基层及时有效化解，一批 " 骨头案 "" 钉子案 " 得到突破，全省信访事项及时受理率 99.98%，按期答复率 99.84%，全省信访事项处理群众满意率 98.72%。

△新闻发布会现场 王跃武 / 摄

矛盾纠纷化解率九成以上

今年 5 月，常州市 5 名五保户写信反映要求享受五保户水费补贴。常州市信访局副局长王颖介绍，在处理该事项的过程中，他们了解到农村特困供养人员水费补贴存在上位政策不明确，政策不统一的情况。常州市信访局会同相关单位系统梳理了有关政策。今年 7 月，常州市发改委联合市民政等部门，系统性优化调整困难群体自来水水价优惠政策，将享受水费减免的对象从以往的两类群体，扩大到七类，切实回应了群众的 " 急难愁盼 "。这是信访系统以更强力度办好为民解难具体实事的一个缩影。

△省政府信访局新闻发言人、副厅职信访督查专员訾富春 王跃武 / 摄

发布会上，省政府信访局新闻发言人、副厅职信访督查专员訾富春介绍，主题教育开展以来，全省信访系统坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。

开展信访问题源头治理三年攻坚行动，积极融入矛盾纠纷多元化解 " 一站式 " 平台建设，推动各级党政领导弘扬 " 四下基层 " 作风、落实接访下访制度，今年以来所有省委常委、副省长均到省人民来访接待中心或深入基层下访接待群众，市县两级党政领导班子成员参加接访下访 15534 人次，接待群众 18278 批 20337 人次，有效化解矛盾 5843 件。充实完善省级特邀建议人队伍，开展 " 我为中国式现代化江苏新实践建言献策 " 专题征集活动，推动 20 件人民建议得到转化运用。

以更强力度办好为民解难具体实事。江苏扎实开展 " 信访突出问题攻坚化解巩固提升年 " 行动，压茬组织 " 百日会战 "" 双月攻坚 "，对重点案件全面落实县处级以上领导干部包案，开展基层矛盾纠纷问题专项整治，纳入清单管理的矛盾纠纷化解率达 93.5%。9 月份以来组织开展重点领域信访突出问题专项攻坚，三大领域信访量明显下降。

以更优作风履行为民解难政治责任。坚持真抓实干，每旬晚上对重点工作进行视频调度，对 13 个设区市和 12 个省级机关部门信访问题源头治理和信访突出问题化解情况进行督促指导，确保责任落实、工作落地。

创新社会治理共治模式

訾富春介绍，主题教育开展以来，全省信访工作生态逐步优化改善，信访形势持续好转，呈现总量平稳、结构优化、秩序规范、群众满意的良好态势。信访为民理念更加牢固，全省广大信访干部做好新时代信访工作责任心、与信访群众共情同心、推动高质量发展信心，以及综合能力、坚韧毅力、拒腐防变定力全面增强。信访诉求解决更加高效，信访群众更加满意。

无锡市政府副秘书长、市信访局局长张晓波表示，无锡聚焦基层答好 " 一线考题 "，把 " 信访接待基层 " 作为主题教育的重要举措，深化 " 大督查大接访大调研 " 活动，采取 " 四不两直 " 调研方式，全市两级党政领导接待来访群众 239 批 330 多人次，及时把矛盾纠纷化解在基层。创新 " 媒体 + 政务 + 服务 " 社会治理共治模式，推动群众诉求高效解决、展示下访成效、建立政民良性互动，矛盾化解率 92%。

一些疑难复杂信访问题往往因为跨度时间长、涉及主体多，影响信访工作质效。苏州市吴江区信访局办信科科长陈惠娟介绍了一个情况复杂、时间跨度长的宅基地问题案例，她说，经过信访部门的详细调查、实地走访和见面核实，以及多部门的多次讨论，信访人最终得到了其应当享有的权益。" 我们基层信访干部，只有牢牢站在群众立场上，把群众的合法权益维护好、合力诉求解决好、智慧力量凝聚好，这就是信访工作的意义所在。"

网上信访让诉求解决更高效

近年来，网上信访量逐渐走高。淮安市清江浦区人民来访接待中心副主任石慧敏介绍，她多次牵头召开网上信访业务培训会，对全区镇（街道）、信访重点部门的信访工作人员进行业务培训，系统传授如何从群众朴实的话语中提取有用信息、如何分析人民群众诉求等，做到及时受理、规范办理和有效反馈。

" 我们既要耐得住性子，也要受得了委屈，还要解决得了问题，时刻践行‘心中装着群众’，努力为群众解难题、做实事。" 从事信访工作 15 年的宿迁市人民来访接待中心副主任王波说。

訾富春表示，全省信访系统将持续巩固深化主题教育成果，锚定信访问题源头治理、信访突出问题化解、信访工作法治建设、信访事项办理质效 " 四个走在前 " 目标任务，以《信访工作条例》为遵循，以维护群众合法权益为根本，以推动落实责任为关键，进一步做实做优了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心各项工作，当好人民群众贴心人、群众权益守护者，努力为江苏在推进中国式现代化中走在前做示范营造更加和谐稳定的社会环境。

现代快报 + 记者 卢河燕

（校对 张静超 编辑 吴嫣然）